淘宝小红书京东自营pop拼多多售后满意度时效等问题测试卷.docx

淘宝小红书京东自营pop拼多多售后满意度时效等问题测试卷

1.哪些原因会引起拼多多的考试？

客服让顾客申请仅退款或者退货退款的时候

客服回复内容里面包含QQ、微信、索要联系方式(正确答案)

客服回复内容里面包含破损、补发、少件

2.京东自营顾客发票开错了怎么处理?

致歉然后帮顾客登记开发票

致歉后引导顾客反馈至京东客服处理(正确答案)

致歉直接告知顾客无法处理

3.京东自营后台有工单怎么处理?

看到后直接回复

反馈京东售后处理

反馈京东运营回复处理(正确答案)

4.每日需要截图到组内的数据是指哪些?

拼多多、京东、淘宝满意度和时效

小红书、京东自营、京东pop满意度和时效(正确答案)

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