医疗服务品牌的策划.pptVIP

*医疗服务对服务技术的要求服务技术有软硬之分硬技术包括：医疗设备、卫生材料、药品、车辆、计算机等；软技术包括：服务技巧、人际沟通技巧、处理医患纠纷的技巧等等。*现代网络技术的发展为开展社区卫生服务能够提供有力的支持：开设网站（网页）发布信息开展健康教育在线医疗（健康）咨询利用电子邮件传送信息计算机网络平台的运用#2022*2、品牌情感诉求定位的设计人类的需求，既有物质需求，还有精神（心理）需求。产品的定位满足的是物质需求，情感诉求的定位满足的是精神需求。好的品牌能比较好地将消费者的物质需求和心理需求有机结合在一起：情感诉求是品牌的灵魂，产品及其商标是帮助品牌完成消费者对特定情感诉求的体验和满足。*医疗服务品牌的策划与推广卫生部卫生管理岗位培训专家委员会成员中山大学卫生管理培训中心副主任胡正路*内容提要品牌概述医疗服务品牌的设计医疗服务品牌的宣传*1、品牌的内涵俗称产品的牌子；品牌是商业用语，商标是法律用语品牌是产品质量的象征品牌是同类产品之间相互区分的主要标志，是企业最宝贵的无形资产品牌是产品的名称、标记、符号、设计图案或是它们的组合运用品牌是消费者与企业沟通的桥梁，凝聚了企业的信誉和商誉，是消费者对产品的认同品牌具有独特的文化内涵，能带给人们特定的情感体验一、品牌概述#2022*品牌的概念是产品内在属性和外在特征的综合反映，是通过行销和宣传在市场和消费者心目中所建立的产品形象和性格。产品的内在属性：功能、质量产品的外在特征：名称、标记、符号、设计图案或是它们的组合运用品牌是对社会公众某种功用需求和心理需求的认识和把握，只有打动人心的品牌才能占有市场*产品内在属性——性能、质量、价格等产品外在特征——商标（法律保护的形象符号系统）情感诉求——情感宣泄、价值认同、社会识别等2、品牌的构成要素#2022*3、品牌的作用管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！1）识别功能一个品牌就是一面旗帜，它告诉人们与众不同之处品牌是产品的标志品牌是企业的代号*2）是质量和信誉的保证03一般品牌与卓越品牌的差别主要就在于产品的质量和企业的信誉不同。02社会公众认识了品牌，也就认识了品牌所代表的产品质量及企业的商誉和追求。01品牌是企业对社会的承诺，这种承诺反映了品牌在市场中的价值和影响力。*品牌是企业综合实力的象征，它不仅决定所代表产品的竞争力，而且影响到所代表企业的竞争力。树立品牌可以扩大市场份额产品组合的扩散效应企业的普通产品与名牌产品具有同等的市场效应企业组织的聚合效应高举品牌大旗通过合资、合作、并购、联盟等形式与其他企业联合起来，扩展自己的市场版图参与合作的不知名企业也由于加盟而扩大市场份额，提高竞争力3）决定和影响企业的竞争力*4）超值创利能力管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！当今世界已进入一个品牌消费的时代企业之所以致力于塑造卓越品牌，因为知名品牌具有超出该品牌所在行业平均利润率的创利能力；顾客之所以青睐名牌，因为名牌的声誉使顾客产生信赖感，有助于顾客识别产品，简化顾客判断选择的程序并节约时间；品牌是一种无形资产，它本身可以作为商品被买卖，具有增值的功能。*二、医疗服务品牌的设计品牌的树立是一项社会系统工程：品牌设计—品牌形象的策划品牌宣传—品牌形象的推广品牌实践—履行向社会的承诺管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！*树立什么样的品牌形象或品牌定位医院总体形象的定位医疗服务具体项目的品牌定位产品的定位情感诉求的定位商标的定位（一）品牌设计的任务#2022*消费者导向原则差异化原则个性化原则动态调整原则（二）品牌定位的原则#2022*1、消费者导向原则管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！任何产品的品牌定位都必须以消费者为导向品牌定位的重心在于消费者的心灵，要为消费者接受信息的思维方式和心理需要所牵引，对消费者的心理把握越准确，定位策略就越有效。*2、差异化原则品牌定位必须与众不同只有与众不同，才能将你的产品与其他品牌区别开来，才能将你的品牌信息凸现在消费者面前，从而引起消费者注意，并使其产生品牌联想。管理资料下载（），提供海量管理资料免费下载！*3、个性化原则赋予产品独特的个性，可以迎合相应的顾客需求。产品之间的某些差别是可以通过改善经营管理来缩小的，产品之间真正无法接近的是产品的个性。这种个性是通过定位赋予在产品身上的，可能与产品的物理特性和功能毫无关系。如万宝路香烟与西部牛仔和马的形象赋予产品的独特个性必须与消费者的价值观相吻合，才能得到消费者的认同和接