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一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿微笑是赢得友谊的最佳途径！微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。电话礼仪你想上门拜访客户，先打电话预约。讨论：要注意和准备什么？案例-要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；-注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；-准备好所需要用到的资料、文件等；-外界的杂音或私语不能传入电话内；-注意通话时间，不宜过长；-精神饱满，保持微笑和良好的态度；-打好腹稿，讲话的内容要有次序，简介、明了；-要使用礼貌语言；-避免私人电话；-打电话给他人时，不要先问对方姓名（陌生电话）；拨打电话注意事项123接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。123接电话要点-若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；-记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；留言应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。通话后在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；1上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；2对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；3通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；4注意事项你带着客户上公司参观，并会见上司，你要如何介绍他们认识？案例商务礼仪广东百分百实业集团有限公司汇报人姓名人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不守。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰.洛克（英国哲学家）0103020405导言仪容打造良好的第一印象60%外表仪表40%声音谈话内容个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；头发女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。头发男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；01女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。02脸部口腔保持口腔清洁，牙缝不要有食物残渣。如果吃过腥味的东西，可以嚼香口胶来抑制和防止口臭。指甲不要让指甲太长，要经常注意修剪指甲，保持指甲干净。女性职员若使用指甲油，要尽量用淡色的。女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；香水工作着装工作场合的着装应以适合处理公司业务为前提，应大方得体，符合专业身份。正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；01西装一定要笔挺，新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；不要装太多物品，不穿旅游鞋，不戴帽子。02个人形象：男士服饰衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；01着装02着装领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。02商务工作不可戴帽子、围巾。03腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。01着装04男士的皮鞋应以深色为主，