DB6101T3122-2022新型冠状病毒肺炎疫情封闭管理物业服务规范 住宅小区.pdf

ICS03.080.01

CCSA90

6101

西安市地方标准

DB6101/T3122—2022

新型冠状病毒肺炎疫情封闭管理物业服务

规范住宅小区

2022-05-10发布2022-06-10实施

西安市市场监督管理局  发布

DB6101/T3122—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由西安市住房与城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：西安融军通用标准化研究院有限责任公司、西安创业物业发展有限公司。

本文件主要起草人：党林、张丽芳、辛荣、阳建新、尹珲、高原红叶、高晓玉、周珂。

本文件由西安融军通用标准化研究院有限责任公司负责解释。

本文件首次发布。

本文件在实施过程中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：西安融军通用标准化研究院有限责任公司

电话：029

地址：西安市高新区丈八五路2号

邮编：710077

II

DB6101/T3122—2022

新型冠状病毒肺炎疫情封闭管理物业服务规范住宅小区

1范围

本文件规定了新型冠状病毒肺炎疫情封闭管理住宅小区物业服务原则、服务体系、服务准备、服务

内容及服务监督与改进的要求。本文件未涉及住宅小区的房屋管理、共用设施设备、公共秩序维护、保

洁服务、绿化养护管理等基础服务要求。

本文件适用于新型冠状病毒肺炎疫情封闭管理住宅小区物业服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T39451商品无接触配送服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物业服务组织

从事物业管理服务活动的组织。

3.2

封控区

实行封闭隔离、足不出户、服务上门防控措施的区域。

3.3

管控区

实行人不出区，严禁聚集防控措施的区域。

3.4

微网格

针对特定的管理或服务需求，对住宅小区按一定原则进行区域划分所形成的空间网格。

3.5

滞留人员

因疫情滞留的非本住宅小区人员。

4服务原则

4.1基本保障原则

应提供涵盖居民基本生活、生命健康相关的保障服务。

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4.2协同服务原则

应针对居民的实际需求，建立与街道社区、疫情防控、公安等单位的协同机制，充分协调志愿者、

生活物资供应组织、医疗医药服务组织等服务资源，协同提供服务。

4.3分类保障原则

应以人为本，结合居民基本生活、医疗康复等方面的突出问题，根据居民自身、家庭情况分类施策，

提供人性化服务。

4.4安全服务原则

服务应符合疫情防控要求，并保证服务人员自身安全。

5服务体系

5.1服务组织

5.1.1封控区及管控区内物业服务组织应建立服务工作领导小组，领导小组成员应包括但不限于：

a)疫情防控部门派驻人员；

b)业主委员会或物业管理委员会负责人；

c)物业服务项目负责人；

d)社区网格