导游业务问题和事故的预防与处理.pptVIP

地陪、全陪提前做好旅游团离站交通票据的落实工作旅游团离开本站前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动安排充裕的时间去机场（车站、码头）国内航班提前90分钟国际航班提前120分钟火车或轮船提前60分钟误机（车、船）事故的预防说明第四节游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理游客丢失证件、钱物、行李的预防添加标题01单击此处添加小标题游客丢失钱物的处理03单击此处添加小标题游客丢失证件的处理02单击此处添加小标题游客丢失行李的处理04一、游客丢失证件、钱物、行李的预防游客丢失证件、钱物、行李的预防游客每次下车后，提醒司机清车、关窗锁好门做好每次行李的清点、交接工作提醒游客保管好自己的证件多作提醒工作二、游客丢失证件的处理丢失外国护照和签证接待社出具证明，失主准备照片持身份证到公安局（外国人出入境管理处）报失持公安局的证明在所在国驻华使、领馆申请补办新护照持新护照到公安局办理签证准备材料：签证副本、团队成员护照、团队成员名单、申请表补办部门：公安局（外国人出入境管理处）丢失团队签证章节一2丢失中国护照和签证3准备照片1华侨：6持新护照到居住国所在使领馆办理签证5到相应的公安机关报失并申请补办新护照4地接社开具证明中国公民携带材料到所在地移民局办理新签证到警察机构报案，开具报案证明贰接待社开具证明壹持证明和照片到我驻该国使、领馆办理新护照叁丢失港澳同胞回乡证持接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失核实后发给一次性有效的入出境通行证丢失台湾同胞旅行证明章节一丢失中华人民共和国居民身份证当地旅行社开具证明持证明到当地公安局报失核实后开具身份证明机场安检人员核准放行三、游客丢失钱物的处理处理程序01稳定客人情绪02了解情况03积极寻找04贵重物品丢失，持有关材料向保险公司索赔05四、游客行李丢失的处理来华途中丢失行李带失主到机场登机处办理行李丢失和认领手续离开本地前未能找到，导游员将接待社的名称、旅游路线和各地下榻的宾馆名称告知航空公司确已丢失，可按航空公司规定向有关航空公司索赔在中国境内丢失行李的线索和环节随时与有关方面联系冷静分析，找出差错做好善后工作丢失后的处理第五节游客走失事故的预防与处理游客走失的预防游客走失的处理一、游客走失的预防做好各种预防工作与领队、全陪配合，经常清点人数导游员以丰富的讲解内容和高超的导游技巧，吸引游客做好提醒工作立即报告旅行社二、游客走失的处理处理方法添加标题1游览走失添加标题2自由活动走失添加标题3了解情况，迅速查找争取有关部门协助添加标题4做好善后工作写出书面报告添加标题5做好善后工作添加标题61997年的国庆节，地陪小张带一个来自北京的38人的旅游团游览杭州。接待计划上的安排是10月3日下午自由活动，10约4日早上坐火车离行返京。10月3日中午，游客中有很多人要去逛商店，小张告知了他们杭州主要商场及交通等情况，留给了领队自己的电话后就会公司了。到了晚上21：30分左右，小张接到领队从饭店打来电话，说是有一老年游客在逛商店时走失，一直没回饭店。小张立即赶往饭店，得知这位游客是在与其他游客一起逛丝绸市场时走失的。于是小张马上报告旅行社，请求协助，正当他们欲去寻找时，那位游客坐出租车回来了。典型案例第六节游客患病、死亡问题的处理游客患病的预防与处理01游客死亡的处理02一、游客患病的预防与处理注意收听天气预报制定计划，安排活动日程留有余地提醒游客注意饮食卫生游客患病的预防游客一般疾病的处理全游客尽早到医院看病游客留在饭店休息时给予必要的关心向游客讲清费用自理严禁导游员擅自给患者用药游客突患重病的处理案例安排好旅游团的活动住院及医疗费用自理急救中心，医院或医生抢救就地抢救典型案例时值中秋，某景区内，导游员小毛作为地陪正带领一批以色列游客游览。客人们兴致正浓，可就在这时，一位老年游客突然摔倒在地，脸色发青，看情况病势严重。熟悉这位老人的其他游客讲，此老人以前曾患有心肌梗塞病，在情绪高涨时偶尔有发作，小毛知道心肌梗塞病发作不及时救治的后果。于是，他二话没说，便与领队、全陪及游客商量，让全陪领队立即送还着去医院，字迹仍然带游客游览。二、游客死亡