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岗位资格认证考试大纲
第一部分通用知识考试大纲
一、考试目的
通过本次通用知识集中测试，检查在5月份~10月份全员通用能力提高培训活动中学习成果，并作為岗位资格论证根据之一。
重要考察申請对应资格人员的下列知识、能力和素养：
1．认同企业的经营理念。
2．具有良好的沟通意识和职业道德。
3．具有良好的工作习惯、技巧及问題发現与处理能力。
4．具有時间管理（初级）、跨文化管理（初级）、绩效管理（中级）、情景管理（中级）、战略管理（高级）等基本能力。
二、考试试卷各知识比重
试卷一：通用知识初级合用：P3/M3如下人员
总分100分=基础沟通工具30%+時间管理40%+跨文化管理40%
试卷二：通用知识中级合用：P3/M3人员
总分100分=（基础沟通工具+時间管理+跨文化管理）40%+绩效管理30%+情景管理30%
试装三：通用知识高级合用：P4/M4及以上
总分100分=（基础沟通工具+時间管理+跨文化管理）20%+（绩效管理+情景管理）20%+战略管理60%
三、考试内容与规定
課程一基础沟通工具：
理解什么是“感知滤镜”；
理解怎样体現同理心；
清晰影响沟通的多种原因，懂得怎样确定不一样的沟通风格；
掌握提问的诀窍。
課程二時间管理：
理解什么是“麻烦精”，并清晰怎样对付“麻烦精”；
清晰怎样处理平常工作干扰；
掌握怎样找出挥霍時间的原因；
掌握使用计划和备忘工具；
掌握怎样分析工作安排和首要任务。
課程三跨文化管理
理解什么是跨文化差异；
理解不一样文化对人的影响；
掌握不一样文化对组织以及工作方式的影响；
清晰在跨文化环境中工作的六大胜任力；
掌握怎样在跨文化环境中建立信任；
掌握怎样在跨文化环境中的远距离交流。
課程四绩效管理
掌握成功进行年度评估面談的四大黄金法
理解年度评估面談：烦人的任务还是建设
掌握怎样使用SMART法制定恰当的鼓励性
掌握怎样进行评估面談
掌握怎样监督和指导目的的完毕
掌握怎样处理评估面談中的困境
課程五情境管理：
理解不一样的独立性，合用不一样的管理方式；
掌握怎样用不一样的管理措施处理棘手談话
掌握怎样运用对的的管理方式协助员工进步
課程六战略管理
理解什么是企业战略；
理解怎么制定战略项目指南
掌握战略制定的SWOT分析法
理解怎样进行市场发展趋势分析
理解价值链与竞争优势之间的关系
掌握怎样进行竞争地位分析
掌握价值发明和战略之间的关系
三、考试題型与題量
1、考试時间：考试時间為60分钟，满分100分.
2、考试題型、題量及配分如下表：
通用能力題型題量分派表
題号
題型
題量
分值
小计
一
选择題
35題
2分/題
70分
二
判断題
10題
3分/題
30分
合计
45題
100分
題型阐明
（1）单项选择題：每个答案中只有一种对的的选项，錯选或多选均不得分。
（2）判断題：判断一种论述的正误。
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