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站厅服务仅供内部使用FORINTERNALUSEONLY
仅供内部使用FORINTERNALUSEONLY监票服务1、监票服务的基本流程程序内容1、听看1、听闸机（自动检票机）提示音是否正确，看显示灯是否正确2、如设备提示音或显示灯显示不正确，则耐心向乘客解释：“对不起，请您再刷一次。”2、提示提示乘客正确刷卡，顺序进出站3、引导1、引导刷卡成功的乘客迅速进站乘车2、引导票卡异常的乘客去客服中心办理
仅供内部使用FORINTERNALUSEONLY2、监票服务常见问题处理（1）当乘客初次使用车票时①耐心地告诉并指导乘客：“请您在**区域刷卡，出站时票卡需要回收，请妥善保管，谢谢您的合作。”②必要时协助乘客使用票卡，注意不要影响其他乘客进出闸机。（2）当乘客携带大件行李时①礼貌的和乘客沟通，建议其使用直梯或走楼梯：“您好，您的行李较多，为了您的安全，请使用直梯，谢谢您的配合。”②引导其从宽闸机（见图3-14）进站。
仅供内部使用FORINTERNALUSEONLY（3）当发现成人、身高超过1.3m的小孩逃票或违规使用车票进站时①应立即上前制止，并要求其到售票处买票：“对不起，您的孩子身高超过了1.3m，请您买票，谢谢您的配合！”②若发现违规使用车票的乘客，可按法制程序执行，必要时找公安配合。如果有儿童进站，则礼貌地提醒乘客按照“儿童在前，成人在后”的原则刷卡通过闸机，或建议乘客抱起孩子进出闸机。
仅供内部使用FORINTERNALUSEONLY（4）发现乘客刷卡正确，但刷卡无效时①先了解情况，礼貌的向乘客询问是否已经刷过卡。②如了解情况后，仍不能解决，则需要安抚乘客：“您别着急，我帮您查询一下。”③引导乘客到客服中心或票亭进行查询，礼貌的用手掌指示前往的方向。④若情况许可，最好能陪同乘客前往解决问题，以免乘客重复提出问题和需要。⑤服务中注意使用文明用语“请跟我来、请这边走、谢谢您的配合等。”
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