快递X证书培训处理中心数据分析课件.pptx

快递1+X证书培训主讲人：赵立磊淄博职业学院处理中心数据分析

目录01任务说明02任务导入03任务实施04任务总结

一、任务说明

任务说明处理中心的服务质量出现问题时，往往可以将处理中心的业务量数据按照不同特征指标进行归类分析，从而发现可能出现问题的地方。特征指标分析越全面，对于管理问题的认识就会越全面越深入。管理者要主动开展这方面的思考。运输也是处理中心承担的一项主要功能。对运输业务的数据分析，主要用来观测时效达成的情况和成本变化的情况。

二、任务导入

任务导入吕兴在处理中心担任质控部经理。最近的数据监测发现，处理中心的破损率指标不断上升，由此引发的索赔事件使得总经理何乡非常重视。操作部经理尤宇生是他的好朋友，已经向他保证操作环节没有任何的问题。问题到底出在哪里？他迫切需要找到答案。

三、任务实施

任务实施1.破损件在重量上的分布特征分析（1）明确分析目的：找出破损件在不同业务数据上的分布特点（2）收集数据：收集破损件的数据（3）分析数据：找出破损件在重量分布上的特征排序：把破损件按重量大小升序排列分类：按重量归类制图：把数据以可视化的方式呈现（4）作出结论：根据数据分析的结果作出结论绝大多数的破损都发生在1.5-10公斤的快件范围以内，尤其以3-10公斤范围以内发生的数量为最多。（5）后续工作：原因分析、其他特征指标分析、优化建议

任务实施2.运输数据分析A市处理中心到C市处理中心的直达干线路由已经开通整整一个月（1）路由基本情况由表里详细说明了该线路的资源、时间、成本要素情况（2）路由考核情况对路由情况的考核指标主要是路由遵守率。该线路的发运路由遵守率为87%，这一指标离公司预定的95%的目标差距不小。出发城市到达城市路由路径路由类型路由方式班期途径天数ACAC直达陆品路由里程线路成本联程次数操作成本发车时间到达时间3D1214251.1410.1502002230

任务实施（3）运输指标分析时效规定：该线路的运输时限规定为20小时30分，发车时间规定为0200，到达时间为2230准点发运率：90%准点到达率：90%准点发运率和准点到达率一致，说明预定的运输时限是比较合理的；准点发运率较低直接导致了准点到达率较低。（4）原因分析该线路刚刚开通，线路业务量还不太稳定，有几天出现了快件过少的情况，等待集件导致实际发车时间安排在了1200。

任务实施（5）决策建议5月份的发运计划务必严格按路由标准执行，暂不必考虑集件情况。6月初的时候把4、5两个月的运输成本执行情况做一个统计对比分析，再汇报一次。

四、任务总结

任务总结在处理中心的业务实践中，破损一般也大多发生在1.5-10公斤的范围内。对于处理中心服务质量指标与业务量数据按特征指标寻找对应关系的分析方法，可以广泛应用在处理中心的其他数据分析处理上。路由表集合了路由的主要要素，是路由考核的主要执行标准。运输是处理业务中最耗时的环节，确保运输的时效，是快递产品质量的重要保证。准点发运率和准点到达率的匹配程度，反映了运输时限设计的合理性。在运输时限设计合理地情况下，运输时效指标的达成主要取决于准点发运率。在进行数据处理时，要学习掌握一些处理的技术和基本工具。Excel对于初步的数据分析有着较便利的支持。

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