快递X证书培训网点经营管理课件.pptx

快递1+X证书培训主讲人：赵立磊淄博职业学院网点经营管理

目录01任务说明02任务导入03任务实施04任务总结

一、任务说明

任务说明快递网点承担的经营指标主要是两类：一类是直接指标，如客户商务开发、对赌返点业务量基数，这会给网点带来直接的经济效益。一类是间接指标，如客户维护、客户引流等，以间接增加客户的数量，并使客户的快递消费活动得以持续。

二、任务导入

任务导入陈标经营着一家不大的快递网点，已经开了4年，在他的精心经营下，每年的收寄业务量都实现了稳步增长。区域内与陈标同等品牌水平的快递企业还有4家。但随着市场竞争愈加激烈，特别上一些高端品牌的渠道下沉，他担心原来给自己设定的每年实现20%的收寄业务量增长目标越来越困难。现在的他迫切需要寻找收寄业务量增长的突破方向。

任务导入实践调查：近10年来消失的较知名快递企业，近5年来新出现的较知名快递企业。

三、任务实施

任务实施陈标知道，要想找到突破口，必须要对市场进行分析。1.市场特征分析（1）市场规模（2）市场结构（3）市场前景

任务实施2.客户群体特征分析陈标接下来要做的分析是针对客户群体特征的。这项分析是按照客户分类分别展开的。（1）商贸（2）工厂（3）社区（4）写字楼（5）机关

任务实施3.竞争对手分析陈标还对通品牌水平的竞争对手情况作了一些简单的观察，发现这些对手中的一些客户常常会由于某个偶然发生的问题没有解决好，就流失到对手那里去的情况，甚至流向了某高端品牌。

任务实施4.经营策略调整结合这些结论，陈标提出了以下几个可能的经营策略调整方向：（1）市场整体仍然还有潜力，还应继续扩大经营规模；（2）重视商贸客户的开发，但更应该重视商贸客户的维护；（3）社区客户有较大潜力，增加一个派送频次以提高社区曝光率，还可以鼓励快递员多发名片，在报价上可以适当灵活但幅度不宜过大；（4）工厂的情况可以进一步做调查；（5）写字楼以发放名片为主，同时做好老客户维护。（6）竞争对手的品牌层次相当，所以应在细节上做好对比，比如快递员的仪容仪表、用语规范、网点的5s管理等。同时积极留意竞争对手的其他做法；（7）面向所有客户建立一个本网点的微信云平台，快递员每天完成一定数量的引流任务，流量变现哪怕只能增加1%的市场份额，也将是万件以上级别的增量。

四、任务总结

任务总结快递网点营运策略的调整是建立在市场分析的基础上的，快递网点的管理者应该善于观察收寄业务的数据，对市场情况作出准确的分析判断。首先要分析区域内快递市场的特征，包括规模、结构、前景等；其次要分析客户群体的特征，包括其使用快递产品的习惯、获得快递产品的渠道；再次是对竞争对手的分析，比较双方的优势劣势以及这些优势劣势对客户的影响来判断是否需要做出策略上的调整，这意味着并不是竞争对手做的比我们好的地方就一定要进行调整。

任务总结总体而言，快递网点的收寄业务发展一方面受所属快递公司整体品牌形象的影响，这是网点本身无法控制的。但不可否认的是，快递网点自身的努力也会在很大程度上积极促进收寄业务的开拓。因此，网点管理人员应当有足够的勇气来对自身的营运策略做出适当的调整。另外，本任务仅仅讨论了收寄业务量一个衡量指标，在实际业务中，在某些情况下，还应增加考虑单件利润的分析。

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