《客户价值》培训会摘录内容.pptx

《客户价值》研讨会;今天课程内容;我们的工资是谁发的？;老板们一定要记住，企业里的钱，不是父母给的，不是朋友给的，不是银行给的，而是客户给的。所以客户才是真正的老板，他给我们发工资，给我们盖厂房。;顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。

——沃尔玛创始人:山姆·沃尔顿;客户是企业的起点和归宿，企业存在的唯一价值就是为客户创造价值。

-----德鲁克;客户经济时代已经到来!;决定一家企业生死的是客户;客户资源是唯一一种越用越多的资产！;定义客户;今天课程内容;做好客户价值就是

满足客户需求、超越客户期望;;客户价值的底线目标：

满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求！;客户价值是一个商业交换的概念,意思是我们的价值是由客户来决定的,不是由自己来决定！;今天课程内容;客户价值是一种责任，

没有对消费者深深的责任，

就没有优秀公司的百年基业。;结论;今天课程内容;文化上;客户接触点梳理;了解客户需求是客户价值的出发点;成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客。;超越客户期望;关心客户所关心的事！;进门的问候让人感觉宾至如归：“您好！辛苦了！您来了！”

在大厅等待，不同的人均找到自己的爱好：

儿童：儿童乐园（玩具）、放《猫和老鼠》动画

男士：免费擦皮鞋，报纸，杂志

女士：免费美甲、时尚杂志

——创造感动：就算你不来吃饭，我们也给您免费美甲

美食：免费豆浆、水果和薯条免费，及时补给

娱乐：免费扑克，继续享用免费豆浆、水果等;我们的员工永远要问这样一些问题：

我们的客户是谁？

上周为这些客户做了哪些工作？

这些工作的结果是什么？

本周准备做哪些事感动客户？;我们的目标是：努力，让客户感动！;今天课程内容;什么是内部客户？;了解客户需求——做正确的事;怎么才能提供内部客户价值？;团队执行的秘密在于关注内部客户价值，尊重分歧，彼此共享和分享成功，相互之间提供结果和价值。

执行的企业，部门之间讲价值，提供价值成为全员的做事准则。

老板与员工，中层与高层，员工与员工，执行的企业，相互之间都是客户关系。

具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值。;财务部经理内部客户价值单;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:17:1722:17:1722:1710/18/202010:17:17PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:17:1722:17Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:17:1722:17:1722:17Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:17:1722:17:17October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18十月202010:17:17下午22:17:1710月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:17下午10月-2022:17October18,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1822:17:1722:17:1718October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:17:17下午10:17下午22:17:1710月-20