组织沟通与冲突管理.pptx

追求共識的圓點

談組織溝通與衝突管理;組織溝通與衝突管理

課程大綱;企業組織的運作機能;組織階層與溝通體系;組織階層的角色功能;階級斷層;快速因應組織內/外部變化

管理與速度決定成敗

良好的管理必須善用工具

--例如ERP/Workflow/知識管理/計劃管理

組織運作的體檢

--制度/流程/承辦人員/工具/簡化與效率

問題的察覺與改善

找對人;團隊IQ：120VS62

部門及個人本位主義

歸罪於人

未站在公司組織整體的層面看問題

個別事件的影響

不正確的經驗法則

部門本位會形成推諉的組織文化;狹意固守工作職掌的範疇

缺乏服務的工作熱忱

做自已『願意做/喜歡做/好做/認為對的事』，卻沒有做該做的事

個人情緒影響工作

;要知道公司/主管/客戶/同仁『要什麼』

要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你要做什麼』

要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你做了什麼』

;公司制度/主管命令的宣達與執行的落差

上下游單位間的流程串接

--例：研發/生產/銷售

工作中的模糊空間或新增工作/突發事件

制度流程中規範不清之處

主管或會議中的決議

不同的看法與意見

主管/部屬的個人因素

惡意的中傷與批評〈口語/mail/黑函〉

;主管具有包容與解決問題的責任與義務

建立企業倫理的問題反映管道

清楚確認問題

以會議協調，並做書面記錄

個別溝通處理

以人際網絡來解決問題

明確的制度/流程

對事也對人

注意獎罰及組織紀律

重視組織溝通的時效

搬開阻礙溝通的石頭;職場專業首重團隊合作的工作態度

忠於工作的精神

建立『內部客戶』的觀念

部門間溝通協調決定『速度』；『速度』決定『命運』

培養職場上班族的專業形象

別輸給『自已』;溝通─打開心結建立共識

協調─協助他人/調整自已;一般人認為溝通就是：;組織溝通時常發現;邁向成功的溝通態度;信息的接收與傳送;謠言止於智者？;贏家與輸家;「溝通」什麼？;耳目一心，王者的溝通技巧;直接溝通的三個要點：;批評的技巧;拒絕的技巧;溝通;巧妙溝通，事半功倍;結論/雙向溝通;謝謝各位，敬請指教;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃???一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:53:4314:53:4314:5310/19/20202:53:43PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2014:53:4314:53Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:53:4314:53:4314:53Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2014:53:4314:53:43October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20202:53:43下午14:53:4310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月202:53下午10月-2014:53October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1914:53:4314:53:4319October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:53:43下午2:53下午14:53:4310月-20