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2024年保险公司年度工作总结精选

____，我非常荣幸地加入了银保/个贷保证险部这个充满了凝聚力

和朝气的温暖大家庭。这一年里，在公司领导的指导下，和同事的帮

助与配合下，我在工作中学习，在交流中成长。现将一年的工作学习

和思想状况作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。

今年____月我由营销服务部来到的咱们部门，主要负责个贷险业

务的录单、出单、电话还款提醒、逾期客户催收、贷款结清客户的退

费处理及业务档案的管理工作。非车险业务对于我来说并不陌生，以

前也接触过，然而非车险业务出单却从来没有过尝试，对于我来说是

一个新的挑战，有挑战就有成就感，在耐心教导下，在热情帮助下，

用了两天的时间我基本学会了录单工作。现在我已能在较短的时间内

完成录单、出单工作。

个贷保证保险是一种无抵押的小额贷款担保业务，它不仅要求业

务熟练，还要求有强烈的责任心，严格把控每一个风险点，尽可能的

减少逾期客户给我司造成的利益损失。例如出单前我们不仅要根据客

户预留的资料电核客户的配偶情况以及同事的单位信息，而且要核实

客户银行流水信息，还要核实客户的其他资料信息。将存在的问题及

时反馈给面谈经理，以保障对贷款人的风险的把控。我们通过电话提

醒工作，能有效的帮助客户了解自己还款情况，让客户做好前期准

备，按时还款。逾期客户催收是一项和客户有效沟通的工作，通过有

效的沟通我们了解了客户的逾期情况，有利于我们下一步工作的开

展。

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除了以上工作外我还负责管理客户档案，档案管理服务于业务，

服务于领导，服务于机关，服务于客户。在实际工作中我做到忠于职

守，一丝不苟，积极认真，任劳任怨。我公司的业务档案包含所有录

入的客户资料，它分为两大类，一类是所有拒绝投保的客户资料的整

理工作，要求我们按录入投保单的大小顺序依次整理，不能有缺失;一

类是所有出单档案的整理工作，要求按保单顺序整理归档，同时要按

贷款的品种整理归档资料，待放款合同拿回时归档保存。经过近期我

们大家的共同努力初步实现了档案管理工作的规范化、方便了今后档

案的查询和管理。

以上是我所做工作的简单总结，不足之处还请大家多多指点，

____我对自己提出以下几点要求：

1、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，积极认真的完成

好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司

业务，通过多看、多学、多练来不断提高自己的各项业务技能。

3、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己的业

务工作能力和水平。

总结下来，这一年的工作中接触到了许多新事物，产生了许多新

问题，也学习到了许多新知识，新经验，是自己在思想认识和工作能

力上有了新的提高和进一步的完善，在新的一年的工作中，我会继续

努力工作，为公司创造更大的效益尽一份力。

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2024年是保险行业发展的关键一年，我公司在这一年中取得了丰

硕的成果。我们始终坚持以客户需求为导向，积极创新业务模式，提

升服务质量，实现了持续稳定的发展。

一、业务拓展

在2024年，我公司在业务拓展方面取得了显著的成绩。我们充分

利用现代化信息技术手段，加强市场调研，深入了解客户需求，针对

不同客户群体开发了一系列适应市场变化的新产品。通过广泛的宣传

和推广，我们成功吸引了一大批新客户，并通过提供优质的保险服

务，赢得了客户的信赖和支持。

二、业务创新

三、服务质量提升

在2024年，我们重点关注改善服务质量，提升客户满意度。我们

建立了客户关怀团队，定期进行客户满意度调查，及时掌握客户的需

求和反馈，不断优化服务流程和体系。通过加强培训和考核，我们提

升了员工的专业素养和服务意识，使客户得到更加专业、便捷和高效

的服务。

四、风险控制

在2024年，我们进一步完善了风险控制机制，加强了保险风险管

理。我们通过多元化投资和资产配置，降低了风险暴露，保障了公司

的稳定运营。与此同时，我们加强了对保险理赔的管理和监督，提高

了理赔的效率和准确性，为客户提供了及时、公平的理赔服务。

五、员工发展