公共关系工作的一般程序.pptx

第三章

公共关系工作的一般程序;学习目标：;

;第一节调查研究（形象分析）;;1.组织自我期望形象;（一）调查组织自我期望形象;;（二）调查组织实际社会形象

（形象地位分析）;知名度和美誉度的测量（形象地位分析）;知名度的计算公式：

调查人数知名度=×100％

?

美誉度的计算公式：

?

知晓人数美誉度=×100％

;组织形象地位图;（三）组织形象要素分析（组织形象要素调查表）;组织形象要素调查表;调查人员可将此表印发给调查对象，调查对象以抽样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应栏目中打√，作出评价。表格收回后，一一统计出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在“服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占10%,则填上10。假设调查结果如下表：

;评价

级差?

?调查

内容;（四）组织形象差距比较（组织形象差距图）;该图的制作方法如下：;第三，将每一栏目各作一横轴线，平等排列，每一轴线分为7等分，自右至左分别标上0至7的数字。

第四，将各栏目的平均分值分别标在各自的轴线上，连接成线，即得出了组织的实际形象曲线（以实线表示）

第五，画出组织自我期望形象曲线（以虚线表示），即能明白显示出组织实际形象和自我期望形象之间的差距。

将上述“组织形象调查表”中的数据演化为下图，并假设成自我期望形象曲线。;组织形象差距图

服务方针正确服务方针不正确

服务态度诚恳 服务态度不诚恳

办事效率高办事效率低

信用高 信用低

有创新性 无创新性

组织首脑有名气组织首脑无名气

组织规模大组织规模小;;三、公共关系调查研究的常用方法;;;四、公共关系调查研究的一般过程;第二节谋划对策（形象设计）;公共关系策划的程序;一、制定目标;公关目标的要求;二、确定公众;老百姓有句俗语，叫“见人说人话，见鬼说鬼话”，这是十分必要的。

确立对象一是根据前边我们了解的公众分类，确定我们的应当分别关注的程度，二是要根据不同对象采取不同的策划方案。

前些年，上海有一家洗发液生产厂家为了把自己生产的产品打入人口众多的农村地区，针对农民的接受习惯打出了一句广告辞：“一个鸡蛋可以洗五次头发”在县电台和电视台播出，花钱不多，却取得了很好的效果。;确定目标公众的方法;三、拟定主题;拟定主题应注意以下几点：;案例：;四、选择时机;选择时机应注意以下几点：;五、选择媒介;六、编制预算;预算经费的方法;七、审定方案;八、撰写计划书;;第三节公共关系传播实施;;二、公共关系实施的原则;亚都“收烟”的风波;;;三、公共关系实施的方式;;;;;;案例：;;;;;;（二）按组织的社会环境状况不同;;;;;四、实施过程中的障碍排除;第四节效果评估（形象评估）;（二）评估的内容;二、评估的程序与方法;（二）评估的方法;

;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Mo