情感营销学习课件.pptx

情感营销

分享人：LoraShi;如果想给远在他乡的爱人寄一块礼品表，现在的商家可以应你的要求，在手表的背面刻上你爱人的名字，并写一行赠语：“特别的爱给特别的你”，下面刻有日期和你的名字。可以想象，你的爱人戴着这块表，每当寂寞孤独之时，看看表上的赠语，心中顿时倍感温馨与幸福

当然一块普通手表，因为多了这几行字，转眼就身价倍增了;果奶包装中附有赠券，积满若干可得不同的赠品

糖果盒里附有连环图画，彩色人物照片，历史故事等，可供收藏欣赏

小食品的包装盒做成了文具盒、储钱罐的式样

一件商品多种用途，会让消费者喜上眉梢;听到“健力宝”、“太阳神”时给人以力的感觉

“舒肤佳”、“美加净”使人一见就会想象到它的质量、性能，产生好感

“红豆”牌衬衫使人联想起“红豆生南国，春来发几枝，劝君多采撷，此物最相思”的千古佳句

;看过雕牌洗衣粉广告的人都会为那个满脸泡沫说着‘妈妈我能帮你洗衣服了’的女孩感动良久，这则被称为国内情感广告的代表之作，在洗衣粉品牌理性所求的竞争中鹤立鸡群，为抗击国际大牌立下汗马功劳

;为了表示尊师重教，有的航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动

节日前后，越来越多的商场会打出“进价销售”，“无利销售”，“全部商品大优惠”的招牌，一时间各大商场人满为患，营业额骤增

因为可以对多次购买的回头客给以价格折扣优惠，“会员卡”、“宾客卡”制度越来越普及

;国内一些大型超市连锁企业常会利用“八一建军节”，开展送货慰问解放军的活动

利用“教师节”开展支教活动、图书优惠展销活动

还有利用学校的放假日、名人的诞辰纪念日、少数民族的各种节日等，开展轰轰烈烈、富有新意、别开生面的联欢会活动;有的商场为女性顾客免费提供婴儿车、或儿童托管中心；有的商场看到顾客挑选商品时间长了，不但不烦，反而端来茶水让顾客免费品尝

在家电业，小鸭集团第一个向社会推出“超值服务工程”，顾客买了一台小鸭圣吉奥，服务中心的工作人员上门安装调试后，又为这位顾客安装了热水??，最后还帮着打扫卫生，才离开

;商场的布局、色彩、灯光同音乐的搭配，越来越精致独特，购物环境幽雅，让消费者走进去感觉到的是融入了情趣、文化修养、休闲娱乐为一体的休闲空间

;这些行为之间有什么必然联系吗？;以上的林林总总表现其实都在做

一件事：

;消费行为发展的三个阶段

---菲利普·科特勒（美国营销专家）;情感营销;

营销是人跟人沟通的社会活动，市场中不只存在产品、功效、价格等硬性元素，更是处处渗透着感情

随着市场的成熟度提高，消费者在狂轰乱炸中日渐理性，商品再以产地，卖点、功效等理性营销必然让消费者产生疲倦甚至抵制;“感人心者，莫先乎情”，感情是最容易揪人心、动人情，记于心的

虽然感情是难以具体量化的东西，但情感在营销中如果能够拿捏得恰到好处，动人心弦而又毫不矫情，便能够轻易俘虏到消费者的心智，获得成功

他的高明之处是能把产品卖到消费者的心里去---穿过骨头抚摸你

在营销手段日益同质化的今天，在理性营销越来越受人质疑的时，营销应该创新，找到一条更应世之路

情感营销将成为营销界最为有效和持久的营销方式;形象与情感是营销世界的力量源泉

了解顾客的需要，满足他们的要求，以此来建立一个战略性的产品模型，这来自你的情感源泉

---巴里·费格

（最早把情感引入营销理论的美国教授）;情感营销;情感营销;情感营销的目标是创造情感体验，通过产品认知、品牌感受和文化渗透，以温和的正面情绪与一个品牌连结起来，表达欢乐、自豪与品位的体验享受;现代的营销方式，情感是关键因素，将情感导入品牌与消费者之间，迫使企业关注联系品牌与消费者之间的感情原则，即企业需要寻找一块能把人们吸引过来，并且吸住不放的“情感魔棒”

这个魔棒的核心秘密就是：企业必须全力以赴去创造一种令客户和员工非常满意的感情纽带，以此来确保得到消费者的忠诚;范例;大多数消费者在选购产品时，总是通过广告来认知这一产品的优劣特性，只有在购买完成时才能认识到这一产品的本质特性

而现在，体验营销的方式，为消费者提供了一种身在其中并能亲身体悟的经历，正是这些体验吸引了消费者重复购买;范例;事实上，无论我们将产品和服务销售给个人还是团体，现在的顾客都需要体验

体验给他们带去了趣味、知识、转变和美感，也正是对这些永恒特性的更多渴求带动了体验营销、促进了体验经济的进一步发展;如今，消费者购买的绝不再仅仅是产品的本身，而是与产品相关的一系列价值，特别是情感价值，消费者购买同质的产品时