金融服务礼仪-模块四.ppt

金融效劳礼仪

动画视频业务平台案例库习题库资料库自主学习平模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工的语言礼仪{模块三金融行业员工的礼仪制孙迎春

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语金融行业员工的文明礼貌用语良言一句三春暖，恶语伤人六月寒动画视频业务平台案例库习题库资料库自主学习平台

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语识记金融行业员工的礼貌用语和文明用语。

掌握金融行业员工的礼貌用语和文明用语使用的技巧。

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语张力是某银行的实习生，当她信心饱满、劲头十足地上岗工作时，发现隔壁窗口排队的人很多，于是她冲着一列长长的队伍大声说：“喂，你们过来吧！这里可以办理业务了！〞等到一位老大爷过来后，她热情地问:“你要办理什么业务呀？〞这样一上午结束了，带她的老员工把她叫到一边谈话了。案例库动画视频

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语[问题]老员工为什么把张力叫到一边谈话去了？

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语语言礼仪标准的重要性给人愉悦的感受。创造融洽的气氛。改善和提高效劳质量的内在要求。

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语ProjectActivity工程活动ProjectActivity工程活动ProjectActivity1ProjectActivity2[工程活动1]

了解金融行业员工常用的文明用语和礼貌用语[工程活动2]

掌握金融行业员工的文明礼貌用语的使用技巧

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语ProjectActivity1[工程活动1]

了解金融行业员工常用的文明用语和礼貌用语

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语礼貌用语问候语，如：“你好〞、“各位好〞、“早上好〞、“下午好〞、“晚上好〞等。迎送语，如：“欢送光临〞“再见〞、“欢送再来〞、“请慢走〞等。致谢语，如：“不客气〞、“这是我该做的〞、“请慢走〞等。轻托语，如：“请〞“请问〞“请稍等〞“请输入密码〞等。征询语，如：“您需要帮助吗？〞“我可以为您做点什么？〞“您需要什么〞等。应答语，如：“好的〞“是的〞“不要紧〞“没关系〞“这是我应该做的〞“过奖了〞等。抱歉语，如：“对不起〞“抱歉〞“对此表示抱歉〞。

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语文明用语1．称呼恰当区分对象照顾习惯分清主次禁用禁语２．口齿清晰符合口语特点符合语言标准3．用词文雅

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语ProjectActivity２[工程活动２]

掌握金融行业员工的文明礼貌用语的使用技巧

模块一金融行业员工的文明礼貌用语模块二金融行业员工的行业用语【工程四】金融行业员工语言礼仪{模块三金融行业员工的用语模块三金融行业员工的用语文明用语的禁忌粗话脏话