到店辅导培训课件.pptxVIP

演讲人：XXX到店辅导培训课件

到店辅导概述到店辅导前准备现场辅导实施技巧产品知识与销售技巧提升客户服务质量改善方案团队协作与执行力强化总结回顾与后续跟进计划目录contents

01到店辅导概述

提升店员能力通过到店辅导，提升店员的产品知识和销售技巧，提高销售业绩。统一品牌形象确保各门店的店员都能按照统一的品牌形象和服务标准为顾客提供服务，提升品牌形象。传递企业文化通过到店辅导，传递企业文化和价值观，增强员工的归属感和凝聚力。收集市场信息在辅导过程中，收集顾客反馈和市场信息，为产品改进和市场策略调整提供依据。辅导目的与意义

辅导对象与场景新员工入职新员工入职时，需要进行全面的到店辅导，以便快速掌握产品知识和销售技巧。老员工提升对于有一定工作经验的老员工，定期进行到店辅导，可以帮助他们更新产品知识，提高销售技巧。门店整改当门店存在销售问题或品牌形象不统一时，可以通过到店辅导进行整改和提升。新品上市新品上市时，到店辅导可以帮助店员快速了解新品特点和销售策略，提高新品上市的成功率。

制定辅导计划，明确辅导目标、内容、方式和时间安排。到店进行实地辅导，包括产品知识讲解、销售技巧演示、顾客模拟等环节。对店员的掌握情况进行评估，提供反馈和建议，帮助店员改进不足之处。辅导结束后，进行跟进和巩固，确保店员能够在实际工作中应用所学知识。辅导流程简介前期准备实地辅导评估与反馈跟进与巩固

02到店辅导前准备

了解店铺是自营还是加盟，以及店铺经营的品牌和产品。店铺类型了解店铺的面积、员工数量和经营产品种类等。店铺规模了解店铺开业时间、历史经营状况和业绩数据。店铺历史了解店铺背景信息010203

分析店铺运营现状商品陈列评估店铺的商品陈列是否整齐、有序，是否能够吸引顾客。员工管理观察员工的工作状态和服务态度，了解员工管理和培训情况。顾客分析分析店铺的顾客类型、购买行为和消费习惯，为辅导提供依据。营销活动了解店铺的营销活动、促销策略和效果，分析是否需要进行调整。

营销策略根据店铺情况，制定适合的营销策略和推广活动，提高店铺业绩。商品管理针对店铺的商品陈列和管理问题，提出专业的改进建议和解决方案。员工培训根据员工的实际情况，制定针对性的培训计划和课程，提升员工素质和服务质量。跟进与评估制定具体的跟进计划和评估标准，确保辅导效果得到持续跟踪和评估。制定针对性辅导计划

03现场辅导实施技巧

沟通与倾听策略积极倾听全神贯注地听取客户的问题和需求，理解其真实意图。有效沟通用简单明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用专业术语和行话。开放式提问提出开放式问题，引导客户思考，并帮助其梳理和表达思路。适时反馈在沟通过程中及时给予客户反馈，确认自己的理解是否正确。

问题诊断与解决方法问题识别准确识别客户的问题所在，明确问题的性质和严重程度。原因分析针对问题深入分析原因，从客户自身和外部环境等多方面进行考虑。解决方案设计根据问题原因制定相应的解决方案，确保方案可行且符合客户需求。方案实施与跟踪在实施方案后，密切关注客户反馈，及时调整和优化方案。

通过案例、故事等方式激发客户的学习兴趣，提高其参与度。引导客户自主思考问题，培养其解决问题的能力。及时肯定客户的进步和成绩，增强其自信心和学习动力。与客户共同设定明确的目标和计划，帮助其保持持续学习的动力。辅导过程中的激励与引导激发客户兴趣鼓励自主思考肯定与表扬设定目标与计划

04产品知识与销售技巧提升

从产品的功能、性能、外观、价格等方面全面了解产品，掌握产品的基本信息。全面了解产品针对不同产品的特点，分析其市场优势，包括技术、品质、价格等方面。产品优势分析了解市场上同类产品的情况，对比自身产品的优缺点，为销售做好准备。竞品对比分析熟悉产品特点与优势010203

客户需求挖掘通过与客户沟通交流，深入挖掘客户的潜在需求，为客户提供个性化的解决方案。有效沟通技巧掌握与客户沟通的基本技巧，如倾听、表达、反馈等，建立良好的沟通关系。销售话术运用熟练掌握产品的销售话术，包括开场白、产品介绍、解决客户疑虑等方面的话术。掌握销售话术和技巧

根据销售流程，模拟真实的销售场景，进行角色扮演，提高销售技能。模拟销售场景实战演练与点评反馈与调整组织销售人员进行实战演练，由专业人员进行点评，指出存在的问题和改进方向。根据演练中暴露出的问题，及时调整销售策略和方法，不断完善销售技巧和话术。实战模拟与反馈调整

05客户服务质量改善方案

强调以客户为中心教育员工理解服务的真正含义，明确服务目标，提高服务主动性和积极性。树立正确的服务观念不断提升服务技能定期组织员工进行服务技能培训和考核，确保员工具备提供优质服务的能力。培养员工以客户为中心的服务理念，确保所有行动都以提升客户满意度为出发点。客户服务理念培养

去除繁琐的环节，优化服务流程，使客户能够更快捷、方便