关键词二交流与沟通.ppt

交流与沟通202X关键词二语言是交流的纽带，沟通是相知的桥梁，理解是互信的平台。01人际关系沟通理论指出，“同理心”是建立良好人际关系最重要的一个条件．在学校教育中，“同理心”能帮助教师有效地实现师生沟通．02同理心“同理心”是沟通方暂时放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地以对方的标准为参照来看事物，从对方的处境来体察其思想行为，了解其独特感受．站在对方的立场去理解对方了解导致这种情形的原因；让对方充分了解这种设身处地的做法．“同理心”有三个要求：同情推理同理心不是同情同情：替他感觉/我觉得…我觉得你好可怜…（以聆听者为主角）同理心：一起感觉/你觉得…你觉得挫折无力，不知所措（以对方为主角）同理心的两大陷阱同理心不是推理1推理：主观的，将自己的感觉加诸在他身上，认为他应该与我有相同的感觉。2同理心：让她拥有自己的感觉。301对自己02学习了解他人，及如何回应他人的感觉03开放自己，听见自己内心的感觉04对方05宣泄情绪，且更开放06澄清自己的感觉，更准确的知道自己的感觉07彼此08透过感觉与观念的分享，让彼此关系更亲密。同理心的效用案例学生陈某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强．在美术课上，她让同学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师．老师发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非但没有道歉，反而对老师说话时态度不好．美术老师很生气，骂了一句“滚出去”．陈某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂过自己，老师凭什么骂自己．不管怎样，老师都不应该骂学生．12生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应?您说这件事怎么办?师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会去了解的．生：老师，您不感到气愤吗?师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而犯错的．老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，没有控制好情绪．缺乏“同理心”的师生沟通师：那你想怎么样?要知道是你先错的．02师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，不是你说怎样就怎样．04生：我就知道你们老师肯定帮老师说话．这件事不能就这么完了!01生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉．03生：那好，我不和您说了，学校谁管?政教处是吧?我去找政教处的老师．05