连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准.pptx

建立良好的职业形象

金陵连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范

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人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范

待人接物时的外在表现,通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现

精神的文明和行为的规范

酒店员工文化、修养和素质的综合表现

;建立良好的职业形象;礼貌礼仪的意义;

给客人留下美好的第一印象;礼貌服务的宗旨;她们给你的感觉有什么不同？;礼貌服务的原则;服务礼仪的范畴;礼貌礼仪规范---仪表仪容;微笑;微笑;微笑;礼貌服务----微笑;礼貌服务----微笑;“十步五步原则”;面部;发型;发型;发型;指甲;着装;鞋、袜;名牌;饰物;卫生;金陵连锁酒店员工仪表仪容标准;金陵连锁酒店员工仪表仪容标准;礼貌服务----仪表仪容;礼貌礼仪规范——行为举止;专业仪态——站姿;专业仪态——站姿;专业仪态——站姿;专业仪态——坐姿;专业仪态——走姿;专业仪态---路遇;专业仪态—指示方向;专业仪态——引领;引领——与客人同乘电梯;专业仪态——递交物品;专业仪态——递交物品;专业仪态——敲门;专业仪态——服务状态;专业仪态——礼貌得体的语言;专业仪态——语言;专业仪态——语言;专业仪态——语言;练习范例一;练习范例二;与同事礼貌合作;总结;培训员自身形象的示范作用

培训员可以说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变能力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。;力求新员工对规范的理解

在提出规范和要求的同时，要解释为什么，力求新员工的真正理解，才能在日后的工作中形成意识，有了意识才能决定他们的行动，并最终养成良好的习惯。;重点举例

在强调重点时，列举经典案例，减少内容的抽象化，增强形象感并加深新员工对规范的记忆。;请学员上台示范

活跃课堂气氛，加强互动;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:40:5901:40:5901:4010/19/20201:40:59AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:40:5901:40Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:40:5901:40:5901:40Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:40:5901:40:59October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20201:40:59上午01:40:5910月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:40上午10月-2001:40October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/191:40:5901:40:5919October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:40:59上午1:40上午01:40:5910月-20