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2025年班车投诉处理协定

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

鉴于甲方为满足员工通勤需求，特设立班车服务，为保障班车服务质量，提高员工满意度，双方经友好协商，就班车投诉处理事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方和乙方在班车投诉处理方面的权利、义务和责任，确保班车投诉得到及时、公正、有效的处理，维护双方的合法权益。

二、合同背景

甲方作为班车服务的提供方，为保障员工出行便利，特设立班车服务。乙方作为甲方班车服务的使用者，有权对班车服务提出投诉。为规范投诉处理流程，双方经协商，特订立本合同。

三、合同内容

1.乙方有权对班车服务中的任何不满意之处提出投诉，甲方应设立专门的投诉处理渠道，接受乙方的投诉。

2.甲方应在收到乙方投诉后，及时进行核实，并在规定时间内给予乙方答复。

3.甲方应将投诉处理结果告知乙方，并对投诉原因进行分析，采取有效措施改进班车服务质量。

4.乙方应积极配合甲方的调查，提供相关证据，协助甲方处理投诉。

5.本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

四、争议解决

如双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

五、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

主要条款内容：

一、服务内容

1.甲方负责提供班车服务，确保班车按照约定的时间和路线运行，为乙方提供便捷的通勤服务。

2.班车服务包括但不限于：车辆运行、站点停靠、车辆清洁、安全保卫等。

二、质量标准

1.班车车辆应保持良好的运行状态，确保车辆安全可靠。

2.班车驾驶员应具备相应的驾驶技能和职业道德，确保行车安全。

3.班车服务应确保乘客在站点准点上下车，不得随意更改运行时间。

4.班车服务应保持车内整洁，提供必要的便民设施。

三、价格支付

1.班车服务费用按实际运行里程计算，甲方将向乙方提供详细的收费标准和计费方式。

2.乙方应在每月的指定日期前支付当月班车服务费用。

3.如有特殊情况导致班车服务费用发生变动，甲方应提前通知乙方，并经双方协商一致后调整费用。

四、投诉处理

1.乙方对班车服务有任何不满意之处，可通过甲方设立的投诉渠道进行投诉。

2.甲方应在收到投诉后的三个工作日内对投诉进行核实，并在七个工作日内给予乙方答复。

3.甲方对投诉的处理结果应及时告知乙方，并采取相应措施改进班车服务质量。

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容或商业秘密。

六、违约责任

1.如甲方未能按照约定提供班车服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、恢复服务等。

2.如乙方未能按时支付班车服务费用，甲方有权暂停或终止班车服务，并要求乙方支付滞纳金。

3.如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、合同变更与解除

1.本合同的任何变更或解除，均需经双方书面同意，并签订书面协议。

2.如一方违反本合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。

九、合同终止

1.本合同有效期满或双方协商一致解除合同，合同终止。

2.合同终止后，双方应妥善处理遗留事项，包括但不限于车辆、票务等。

十、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方遵守合同约定，按时支付班车服务费用。

2.甲方有权对乙方提出的投诉进行核实，并采取必要的措施改进服务质量。

3.甲方有权根据班车服务实际情况调整收费标准，但应提前通知乙方。

4.甲方有权要求乙方提供必要的协助，以便甲方处理投诉和进行服务质量改进。

5.甲方应保证班车车辆的安全性和可靠性，确保乘客安全。

6.甲方应确保班车驾驶员具备相应的驾驶技能和职业道德。

7.甲方应按照约定提供班车服务，包括车辆运行、站点停靠、车辆清洁、安全保卫等。

8.甲方应设立专门的投诉处理渠道，接受乙方的投诉，并及时给予答复。

9.甲方应定期对班车服务进行质量评估，并向乙方通报评估结果。

二、乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照合同约定提供班车服务，并对服务质量提出意见和建议。

2.乙方有权对班车服务中的任何不满意之处提出投诉。

3.乙方有权要求甲方对投