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员工关系管理专项职业能力考试

（操作技能部分）一、改错题(本题共２题,每题各５分，共１０分)1、王某于1994年8月经招工考试被某企业录用，并签订为期三年的劳动合同。95年8月，企业以王某连续旷工28天，严重违反劳动纪律为由，对其作出除名并解除劳动合同的处理，同时开具退工单。王某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求维持劳动关系。仲裁委员会经调查确认，王某入厂以来，确有迟到、早退现象，最近半年以来，还常常完不成定额。95年5月又擅自出走28天。同时在调查中也听许多职工反映王某精神不正常，于是委托当地的劳动能力鉴定部门作了鉴定，证实王某患有精神分裂症。企业在仲裁过程中要求将退工理由改为“不符合录用条件”。企业的处理不正确。除名是对职工因过错违纪作出的一种处理。王某没来上班的原因是患病而非过错，故不应要求其承担违纪责任，不应根据《企业职工奖惩条例》来处理。仲裁委员会不应接受企业变更退工理由的请求。从仲裁程序上分析，这一请求不符合反诉的要求；进入仲裁后也不应允许企业变更决定。从案件内容分析，“不符合录用条件”只能在试用期内提出，试用期最长不得超过六个月，而本案中的劳动关系已维持了一年，已超过试用期。仲裁委员会应裁决撤销企业的除名决定，支持申诉请求。0103021员工甲和乙发生了冲突，怒气冲冲地找他们的经理评理，于是来到了经理办公室。2经理你说说看，明明是我开发的客户，结果却被这家伙抢去了，您给评评理！3他胡说！这个客户是我去年就有联系的，后来我被调到另外的部门也没断了联系，现在转回来做销售，签了这个单子，当然算我的！4这样我可干不下去了！5干不下去你走啊！6你……（抓住乙）经理：行了行了，别吵了，有什么大不了的！就这小事也值得打架。（）这样会破坏安定团结什么！这还算小事儿？这事关我们的奖金分配呢！就是就是，您怎么一点同情心都没有。（）经理：你们冷静冷静，这事你们俩都有责任。不过话又说回来，你们不知道我当初做销售时也这样啊，那时我和另外一个销售吵得还凶！后来………（）甲和乙低语：算了算了，我看跟他也说不出什么，走吧！当双方争执的时候，表示了不愉快的情绪。这使争执双方认为调停的人根本不能站在他们的立场上思考。调停者话语引起争执者不满的情绪，反而会集体攻击调停者。调停者换话题使争执的问题并没有解决。缩小问题的严重性，令争执双方产生负面情绪。因为对于他们来说可是大事情，矛盾所在。答题要点：失败之处简述信息技术对员工关系管理的影响。简答题（本题共3题，每题各１０分，共30分）01信息技术的发展，缩短了沟通渠道的距离，节省了员工关系的管理时间成本。电脑信息技术的发展，电子邮件、网络办公、远程会议等，都加快了上下级之间的速度，促进了整个企业的沟通效率。信息技术的发展，节省了管理的成本。答题要点：022、如何降低沟通障碍和干扰？答题要点：1）建立正式、公开的沟通渠道，缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。2）正确地使用语言文字，以及身体语言。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性。3）克服不良的沟通习惯。4）领导者要善于聆听，学会有效倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。简述企业的安全生产义务。答题要点：1）企业必须遵守安全生产法和其它有关安全生产的法律、法规2）企业必须加强安全生产管理3）必须对从业人员进行安全生产的教育4）必须提供劳动防护用品和改善劳动条件5）、必须对女工和未成年工实行特殊的劳动保护。图表分析题（本题共10分）请根据该图表写出员工关系管理信息系统的员工管理界面的各项内容以及具体功能。新增/编辑员工信息显示某个操作员所管的所有部门下的所有员工的记录。有新增、编辑和删除员工功能，编辑状态下即可浏览某个员工的详细信息又可修改某个员工的信息。家庭关系编辑界面能显示和修改员工的潜在利益关系和家庭关系记录。资格经历能显示和修改员工的任职经历、资格证书、教育经历、语言技能、职称等情况。物品管理能显示和修改员工所持公司物品的情况。合同管理能显示和修改员工合同类型、签订日期、到期日等合同状况记录。工资管理能显示和修改员工所有关于薪酬