物业管理与设施管理行业作业指导书.docVIP

物业管理与设施管理行业作业指导书

TOC\o1-2\h\u25578第一章物业管理与设施管理概述 3

274401.1物业管理与设施管理定义 3

245861.2物业管理与设施管理的重要性 4

118191.3物业管理与设施管理的发展趋势 4

6062第二章物业管理基本流程 5

45132.1物业接管与验收 5

106932.1.1接管前的准备 5

48822.1.2接管程序 5

140652.1.3验收标准 5

33772.2物业服务合同签订 5

249072.2.1合同内容 5

192282.2.2签订程序 6

233562.3物业服务费用管理 6

5972.3.1费用构成 6

15502.3.2收费标准 6

208692.3.3收费方式 6

261542.4物业服务品质控制 6

46872.4.1品质目标 6

87302.4.2控制措施 6

32441第三章设施管理基本流程 7

109533.1设施规划与设计 7

284153.2设施运行与维护 7

242183.3设施更新与改造 7

232363.4设施安全管理 8

17988第四章物业服务质量管理 8

248284.1物业服务质量标准 8

167984.1.1制定标准的目的与意义 8

297064.1.2标准的制定原则 8

275834.1.3标准的主要内容 9

296674.2物业服务质量评价 9

310034.2.1评价体系的构建 9

36404.2.2评价流程 9

101154.3物业服务质量改进 9

155994.3.1改进措施 9

223234.3.2改进效果的评估 9

157384.4物业服务满意度调查 9

238994.4.1调查目的 9

286184.4.2调查方法 10

255274.4.3调查周期 10

16879第五章设施安全管理 10

15975.1设施安全管理制度 10

137315.1.1基本内容 10

99635.1.2实施要求 10

141705.2设施安全检查与评估 10

289735.2.1方法 11

313615.2.2流程 11

44895.3设施安全风险防控 11

279305.3.1基本原则 11

29115.3.2方法 11

94315.4应急预案与处理 11

97365.4.1应急预案制定 12

313245.4.2处理流程 12

29596第六章物业财务管理 12

274806.1物业财务管理概述 12

182056.1.1物业财务管理的定义与目标 12

252316.1.2物业财务管理的内容 12

237826.2物业预算编制与执行 12

156286.2.1物业预算编制的原则 12

203556.2.2物业预算编制的方法 13

240886.2.3物业预算的执行与控制 13

11196.3物业成本控制 13

285806.3.1物业成本控制的原则 13

222646.3.2物业成本控制的方法 13

69836.3.3物业成本控制的效果评价 13

159756.4物业财务报告与分析 13

102516.4.1物业财务报告的编制 13

185686.4.2物业财务报告的分析 13

29546.4.3物业财务管理的持续改进 14

24325第七章物业市场营销 14

126057.1物业市场分析 14

117897.1.1市场环境分析 14

43217.1.2市场需求分析 14

3927.1.3市场竞争分析 14

136607.2物业产品策划 14

217517.2.1产品定位 14

80827.2.2产品设计 14

295507.2.3产品包装 14

33297.3物业价格策略 14

123617.3.1价格定位 15

102707.3.2价格调整策略 15

180527.3.3价格监督与调控 15

63527.4物业营销渠道与推广 15

71407.4.1营销渠道拓展 15

239237.4.2推广策略 15

200477.4.3营销团队建设