店铺员工职业素养培训考核试卷.docxVIP

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店铺员工职业素养培训考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在全面评估店铺员工在职业素养方面的掌握程度，包括服务意识、团队协作、沟通交流、应急处理等能力，以提升店铺整体服务质量和员工个人综合素质。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于店铺员工应具备的基本素养？

A.诚实守信

B.敬业爱岗

C.贪污腐败

D.爱岗敬业

2.当顾客对商品质量提出质疑时，员工应该如何处理？

A.直接否认，不给予解释

B.保持冷静，耐心解释

企业安全资料编写，应急预案，双重预防机制，安全评价报告，安全三同时等

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