入户回访处理流程.pptVIP

入户回访处理流程;回访业主;一、回访

所有报修信息原那么上一律采用、电子邮件或短信方式〔重大报修除外〕，在24小时内对报修业主/住户做出回访。回访内容主要为，问询业主维修工作是否及时、效劳过程是否标准、效劳态度好坏、维修工作是否满意。;二、入户拜访业主

所有投诉信息原那么上一律采用入户拜访时方式回访业主/住户。一级投诉，由公司总经理带着相关人员进行拜访；二级投诉，由工程经理带着相关责任部门人员进行拜访；三级投诉，由品质、客服、工程部门负责人进行回访；四级投诉，由客服部相关责任人员进行拜访；;三、工作流程

1.按工作方案与业主预约拜访时间；临时发生的事情随时与业主预约请求拜访。;2.按预约时间携带拜访业主会谈内容记录表前往约定地点对业主的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释；如不能当时解答业主的疑问或不能自行决定是否可以满足业主的要求时，应把业主的要求与想法记录在案并向上级领导反映寻求解决方案。

;3.完成对业主的拜访工作后，认真填写?业主回访记录表?存档备查。;讨论;案例分析