《信息技术大数据共享运维服务操作规范》.pdf

ICS35.020

CCSL00

EJCCCSE

团体标准

T/EJCCCSEXXX—XXXX

信息技术大数据共享运维服务操作规范

Informationtechnologybigdatasharingoperationandmaintenanceserviceoperation

specifications

（征求意见稿）

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

中国商业股份制企业经济联合会  发布

信息技术大数据共享运维服务操作规范

1范围

本文件规定了信息技术大数据共享运维服务操作的术语和定义、基本要求、服务组织、服务内容、

服务验收和服务安全相关内容。

本文件适用于信息技术大数据共享运维服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T24405.1信息技术服务管理第1部分：规范

GB/T28827.7信息技术服务运行维护第7部分：成本度量规范

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

共享模式sharedmodel

通过集中管理与资源整合，实现服务的集约化与共享化的一种服务供给模式。在企业内部设立专门、

集中承担信息技术运维服务的部门或团队，规划、设计、受理、交付、度量、改进企业内部所需的信息

技术运维服务。

3.2

服务管理者servicemanagementorganization

企业信息技术运维服务的管理机构，包括共享服务的基本模式、服务组织、服务目录、服务流程、

服务工具、服务成本度量、服务验收等，对其进行统筹指导，对服务运营情况进行管理评价，对服务纠

纷进行裁决。

3.3

服务提供者serviceprovider

企业内部设立的专门、集中承担信息技术运维服务的部门或团队。负责受理、交付、度量信息技术

运维服务，对服务内容与质量进行持续改进。

3.4

服务使用者serviceconsumer

使用信息技术运维服务的企业内部机构、部门或团队。根据信息技术运维服务目录按需申请使用，

对服务质量进行验收，按照服务度量结果向服务提供方付费。

3.5

运维服务operationsandmaintenanceservices

由服务管理者统筹指导、服务提供方规划和设计，面向服务使用者业务系统及相关基础设施环境、

硬件、软件、安全及其他相关各类技术支持与指导服务。

4基本要求

4.1服务组织要求

1

应明确服务管理者、服务提供方和服务使用者的职责边界与协同关系，建立良好的沟通协作机制，

保障共享服务模式良好运转。

4.2服务目录要求

应编制信息技术运维服务目录，明确服务项目、服务内容、服务范围和服务标准，确保服务的透明

度和可管理性。建立服务目录的更新机制，保障服务目录的及时性和准确性，适应业务发展需要。

4.3服务流程要求

应制定标准的业务流程规范，覆盖服务的规划、设计、实施、监控和改进等各个环节，确保服务过

程的一致性和可追溯性。制定标准的服务交付规范，明确服务交付的流程、步骤和要求，确保服务交付

的高效性和一致性。制定标准的服务改进规范，定期评估与回顾流程执行情况，讨论服务改进和优化方

案，实现服务的持续改进。

4.4服务成本度量要求

应制定科