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网络安全服务提供商服务水平及免责协议

合同编号：__________

甲方（客户）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方联系邮箱：

乙方（网络安全服务提供商）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方联系邮箱：

一、总则

1.定义和解释

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“服务”指乙方按照本协议约定向甲方提供的网络安全服务。

“服务开始日期”指乙方开始提供服务的日期。

“服务中断”指服务的全部或部分无法按照本协议的约定提供。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释。

2.协议背景和目的

本协议旨在明确乙方作为网络安全服务提供商向甲方提供服务的相关事宜，包括服务范围、服务要求、服务费用、服务期限等。乙方将依据行业标准和最佳实践，为甲方提供专业的网络安全服务，以保护甲方的网络系统和信息资产的安全。

二、服务范围与要求

1.服务内容

乙方将为甲方提供以下网络安全服务：

网络安全评估，包括对甲方网络系统的漏洞扫描、风险评估等。

安全策略制定与实施，根据评估结果为甲方制定相应的安全策略，并协助甲方实施。

安全事件监测与响应，实时监测甲方网络系统的安全状况，及时发觉并处理安全事件。

数据备份与恢复，定期为甲方的数据进行备份，并在需要时进行恢复。

安全培训，为甲方的员工提供网络安全知识培训，提高员工的安全意识。

2.服务标准

乙方将按照以下标准为甲方提供服务：

遵循行业最佳实践和相关法律法规的要求。

保证服务的及时性、准确性和有效性。

对甲方的信息和数据严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

3.服务级别协议（SLA）

乙方承诺的服务级别如下：

网络安全评估将在甲方提出需求后的[X]个工作日内完成。

安全策略制定将在评估完成后的[X]个工作日内完成。

安全事件监测将提供[X]小时的实时监测服务，响应时间不超过[X]分钟。

数据备份将按照甲方的要求进行，备份数据的保存期限为[X]个月。

安全培训将根据甲方的需求和安排进行，培训课程将涵盖网络安全的基础知识、常见攻击手段及防范措施等内容。

三、服务费用与支付

1.费用结构

甲方应按照以下费用结构向乙方支付服务费用：

网络安全评估费用为[X]元。

安全策略制定与实施费用为[X]元。

安全事件监测与响应费用为每月[X]元。

数据备份与恢复费用为每月[X]元。

安全培训费用为每人每次[X]元。

2.付款方式

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

在本协议签订后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付网络安全评估费用和安全策略制定与实施费用的[X]%作为预付款。

安全事件监测与响应费用、数据备份与恢复费用和安全培训费用将按月结算，甲方应在每月的第[X]个工作日内支付上月的费用。

3.发票与税务

乙方将在收到甲方支付的费用后，为甲方开具正规的发票。甲方应按照相关法律法规的要求，承担相应的税务责任。

四、服务期限与终止

1.服务期限

本协议的服务期限为自服务开始日期起[X]个月。服务期限届满后，若双方无异议，则本协议自动延续[X]个月，以此类推。

2.终止条件

若一方违反本协议的任何条款，另一方有权提前[X]天书面通知对方终止本协议。

若甲方未能按照本协议的约定支付服务费用，乙方有权在书面通知甲方后[X]天内终止本协议。

若发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。若协商不成，任何一方有权终止本协议。

3.终止后的处理

本协议终止后，乙方应在[X]个工作日内将甲方提供的相关资料和信息归还甲方。

若因甲方原因导致本协议终止，甲方应支付乙方已提供服务的费用，并按照本协议的约定承担违约责任。

若因乙方原因导致本协议终止，乙方应退还甲方已支付的未提供服务的费用，并按照本协议的约定承担违约责任。

五、服务水平保证

1.功能指标

乙方将保证服务的功能指标达到以下要求：

网络安全评估的准确率不低于[X]%。

安全策略的有效性将通过定期的安全检查进行评估，保证甲方的网络系统能够抵御常见的攻击手段。

安全事件监测的误报率不高于[X]%，漏报率不高于[X]%。

数据备份的完整性和准确性将通过定期的恢复测试进行验证，保证备份数据能够在需要时成功恢复。

安全培训的满意度将通过学员的反馈进行评估，保证培训课程能够满足甲方员工的需求。

2.监测与报告

乙方将对服务的功能指标进行监测，并定期向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于服务的执行情况、功能指标的达成情况、发觉的问题及建议的解决方案等。

甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，乙方应积极配合甲方的工作。

3.服务改进计划