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礼宾规章制度

礼宾规章制度1

1,热忱、周到,保持面带微笑,给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语,用“您好”、“欢送光临”、“请”、“感谢”、“再见”等;

2.尽量记住客人的姓名,特殊是贵宾和常住客;

3.在岗位站立时,应保持姿态端正,严禁依靠门柱或其它物体,门僮应站立于大门外侧,行李员应站于大门内,非工作缘由,制止当职谈天;为客人叫车时,应动作快速;

4.行李员为客人拉门时,应友好地凝视客人,并点头问好,要掌握拉门力度,动作要标准,同时留意不能遇到客人;

5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店治理人员时应主动让步,非急事不行超越客人,上下楼梯时,应止步站于一旁,等客人走过后再走;任何状况下,严禁与客人顶撞或争论;

6.敬重客人的风俗习惯,对奇装异服、相貌举止特别的客人,不得谈论、称赞和仿照;

7.接待国内国外客人时应一视同仁;

8.严格根据饭店规定的仪容仪表着装,每次上岗前必需端详自己的仪容仪表;

9.保持良好的个人卫生习惯,坚持每日洗澡更衣,保持头发干净,鬓角不能过耳,勤理发,岗前刮胡须,不留长指甲;

10.在大堂区域不行脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;

11.在工作岗位上,应避开打哈欠、抠鼻、挠耳等动作,如无法掌握,应避开他人正面,用手遮掩;

12.站立时,挺胸收腹,双手自然地放于背后,两脚平行与肩同宽,保持敏锐的观看力,时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;

13.保持良好的精神面貌,严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子;

14.严格根据排班表时间上下班,严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象,要求换班补休要有充分的理由,并提前三天向部门主管提出书面申请;

15.上班时间不行拔打私人电话,特别状况应长话短说;保持良好的分散力,同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题,积极团结,把集体荣誉和利益放在第一位;

16.永久以“为客效劳”为已任,严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;

17.在非伴随客人的状况下,严禁使用其他客用设施;

18.严禁示意、索取小费,或以其他方式骗取客人钱财和物品;

19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时,就告知当值领班或大堂副理;

20.爱惜公共财产,严格根据有关规定清洁保管告示牌等;

21.听从上级主管的工作安排,有疑问应根据先执行后投诉的程序理智处理,严禁无理取闹、敷衍、反抗工作安排;

22.洁身自好,全部未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;

23.上班前避开食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);

24.严禁在酒店区域奔驰,造成客人的恐慌和奇怪;

25.保持同事之间良好的沟通渠道,保证全部客人的要求得到准时的答复,养成良好的交班记录,并持之以恒;

26.在酒店区域制止大声喧哗,影响客人休息和他人工作;

27.避开和客人进展过于亲切的关系;

礼宾规章制度2

一、仪容

1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2.说话时应语气平和，语调亲切，不行过分夸大。

3.眼睛应有神，表达出热忱、礼貌、友善、恳切。

4.遇事沉着大方、不卑不亢。

5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下端详客人。

二、仪表

服饰

1.饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。

2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必需扣上。

4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与其次粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。

5.在非工作区域内不带帽子，都应当将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。

6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。

7.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

9.鞋子应保持洁净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不行拖拉于地面。

10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。

发式

1.应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑