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泸州市龙马潭区创发管道天然气站

抄表管理制度

编号：CF—YX—063

编制：

审核：

审批：

泸州市龙马潭区创发管道天然气站

2018年4月（修订）

1.总则

1.1.为规范抄表工的行为规范，提高抄表工作质量，确保抄表数据的真实准确性，制订本管理制度。

1.2.本制度依据相关合同和公司规定。

1.3.本制度适用于运销管理部抄表工作管理。

2.抄表管理规定

2.1.抄表工每月必须按规定时间进行抄表，不得擅自更改日程，若遇特殊情况需调整的，应提前向运销管理部提出申请，经批准后方可调整。

2.2.抄表工应加强对客户用气情况的监管，查看客户上月气量与本月气量，如发现本月气量明显异常时，应查明原因。

2.3.严禁抄表工让他人代抄，抄表数据的抄取应真实、准确、及时，抄表分类应如实填写，不得弄虚作假，每月抄表见表率不得低于85﹪。

2.4.门抄：客户不在家，但已在门贴上标明本月用气数据，抄表工以此为依据进行用气数据的抄录，同时标记为门抄。此类气量的核查工作由抄表工在次月入户抄表时进行。对已连续两个月门抄气量的客户，抄表工应张贴《抄表到户不遇表通知》，并在第三月入户核对。

2.5.到户不遇：客户不在家，又没在门贴上标明本月用气数据，抄表工采取按上月实际用气量预收的方式进行用气数据的抄录并标记为预收，同时张贴《抄表到户不遇表通知》，并在次月入户核对，连续预收月数不得超过3个月，超过3个月仍不能入户核对的按停未封处理。

2.6.失效：客户燃气计量表失效，抄表工采取暂时按失效前3个月的平均气量估收。

2.7.抄表工应做好新客户次月抄表工作，杜绝漏抄客户气量的现象发生，做好第一次入户抄表时的客户基础资料的核对工作。

2.8.抄表工应按照相关报停管理制度规定，对报停客户的类别进行管理，观察、掌握客户报停以及启用情况，并在其报停期内每3个月上门核查一次。

2.9.抄表工应加强对客户用气的监管工作，加强气量追抄工作，杜绝以下现象发生：

2.9.1.客户气量漏抄。

2.9.2.违反管理规定的“人情”气量。

2.9.3.客户在正常用气的情况下，抄表工因入户见表难而随意对客户气量按报停处理的。

2.9.4.报停户已开始用气，抄表工在三个月内未及时发现。

2.9.5.客户违章用气。

2.9.6.漏抄户、无手续客户。

2.10.抄表工应按要求如实反映上报长期不客户、报停户、预收户、用气性质改变户，不得弄虚作假。

3.抄表卡片管理

3.1.抄表期间，抄表人员必须按规定时间（抄表次日上午11：30点以前）返回前一日抄表数据，并进行数据录入，不得无故拖延。

3.2.严格按抄表计划日程抄表，为确保抄表日程准确无误和提高工作质量，不得多拿《客户用气量明细记录表》提前抄表。

4.抄表数据录入

4.1.录入前必须认真做好《客户用气量明细记录表》记录数据的复核工作，认真核查卡片数据是否正常，发现异常及时清查原因，处理后再进行数据录入，当日任务当日完成。

5.运销管理部抄表管理原则

5.1.在熟悉管辖区域内的客户和抄表信息的前提下，做到科学合理安排抄表人员及抄表日程。

5.2.新客户接收后，次月应及时安排抄表。

5.3.对手续不全及无手续用气的客户，不能私自建卡。

5.4.负责抄表工作质量管理。

5.4.1.制定抄表工抄表、服务质量抽查工作计划，合理安排被检抄表工区域及客户单位。对每一位抄表工的工作现场抽查每年至少安排两次，并保证每次抽查达到2个以上客户单位，每个单位客户调查户在3户以上，并做好工作记录。

5.4.2.将抽查情况如实填写在《抄表工作质量检查表》、《岗位质量分析表》上，并进行抄表工工作质量分析，对出现的问题提出解决办法，并写出书面意见。

5.4.3.按照相关报停管理制度的规定，检查、督促抄表工对报停户的分类及三月上门抽查核查工作，掌握报停客户启用情况，做好客户报停工作的内部衔接工作。

5.4.4.监管抄表工对客户更换失效表、到期表后的抄表气量处理工作。

5.4.5.对漏抄气量和流失气量有责任及时组织气量追抄工作。

5.4.6.按月编制《各类用气量统计表》、《抄表情况统计表》，并对抄表气量进行分析，形成约定气量分析报告，于每月30日前报经理。

5.4.7.负责对抄表工抄表业务指导及培训工作。

6.抄表管理规定

6.1.运销管理部经理负责按月组织抄表工作质量检查、报停检查计划，并于每月30日前向经理提交月工作质量检查表。

6.2.负责组织抄收人员每月安全生产会，负责对抄表工作质量、报停管理的督查工作，并做好工作记录，有针对性的提出工作中存在的问题及处理意见。

6.3.负责对客户气量流失的责任追究和气量追抄的组织管理工作。

6.4.负