员工满意度管理要素.pptx

主讲人：刘军元

栖息谷网络社区河北联络官

栖息谷河北家人首期（2004年）聚会发起人

银河人才网教育培训总监、职业培训师

：163:

2019-10-29;目录;家园那些人那些事儿;胡涂－从种树到安家-对家园发展的思索;;征服世界的将是这样一些人，开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到的时候，就亲手创造了它。

乔治.肖伯纳;员工满意度调查的“困境”;;概念解释-员工满意度;员工满意度五大维度;员工满意度的价值;员工满意度调查问卷设计;例：员工满意度调查量表;关于员工满意度调查;错误的假设;员工满意度调查的合理运用;员工满意度调查运用方法;员工”满意度调查”十大误区;深入跟踪-员工满意的“谬误”;;员工满意度是个陷阱？;可靠解决之道：满意度-敬业度的转换;伟大管理的12要素

Q12是什么？;推荐几本书;中国企业员工敬业度调查（2007-2008）;;Q12;Q12是什么？;盖洛普工作环境评测与管理;Q1:我知道对我的工作要求。

Q2:我有做好我的工作所需要的材料与设备。

Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。

Q4:在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。

Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

Q6:工作单位有人鼓励我的发展。

Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视。

Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。

Q9:我的同事们致力于高质量的工作。

Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友。

Q11:在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。

Q12:过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。;Q12的三大理论依据;;;Q12测评的七大特点;寻找成功路径;;伟大管理者必须面对的薪水问题;联想电脑Q12推行实践

帮助主动脉，打通微循环！;联想引进Q12背景;联想引进Q12的四个目的;;;我的归属;敬业

这些员工对公司忠诚，有主人翁感。他们生产效率高，愿意为公司长期工作，事故率低，他们对工作环境方面的需求大部得到满足。

从业

这些员工虽有生产力，但对公司缺乏心理认同，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。

怠工

这些员工出工不出力，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们??工作环境的需求基本没有得到满足。;工作中有机会发挥他们的才干；

工作中能发掘他们的潜力；

向别人推荐公司是工作的好地方；

向别人推荐公司的产品和服务。;;;敬业的员工就像一辆状态完好的汽车，每个齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手。Q12就是对工作环境进行及时监测，随时发现齿轮的误差。作为一个优秀的经理，就是要排除故障。而如果齿轮运转正常，则必须时刻关注，确保机件长期保持最佳状态。Q12对经理提出了建设团队系统而实用的指导，并提供了可对照的12个行为指南。

;基本需求;经理人五项核心管理能力要求;管理核心的五个任务;联想Q12项目的成果与影响;联想Q12项目的成果与影响;联想实施Q12项目七条成功经验;2000年元分析的结论;;旅程;你如何帮助每个人登上山顶？;THANKYOU!;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:02:4423:02:4423:0210/18/202011:02:44PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:02:4423:02Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:02:4423:02:4423:02Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:02:4423:02:44October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18十月202011:02:44下午23:02:4410月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201