塑造专业化的职业形象.pptVIP

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的谈话（80%顾客，20%自己）。B清楚地听出对方的谈话重点。C适时表达自己的意见。D肯定对方谈话的价值。E用全身说出内心的话，配合表情和恰当

的肢体语言。F分析顾客潜在需求。倾听的技巧说顾客沟通中不在于说，而是在于怎么说A语调，要有起伏表达关注的态度。01B语气的正确使用、传递乐观、温和、通

情达理。02C语速以顾客语速衡量，与客人语速一致03D选择恰当的内容，措辞得当。04E语言忌生冷。05怎么说的技巧b这样的布置也许不是最好，按我实在想不出更

好的方法来，也许你有？04a你觉的这个婚宴的布置没有布置好!那你说出好

的布置方法来！说呀！05例01b你的意思我已明白。03a你不要再罗嗦了！02F加强文学素养“腹有诗书言自妙”。多抽时间看书，书籍是最基本的“语言营养”，这对提高一个人的谈话水平，起到决定的作用。④笑：微笑服务的魅力笑有多样的，最美的笑是嫣然一笑，发自心底的微笑就像扑面的春风，能温暖人心，化除冷漠，获得顾客的理解与支持。动通常呈现给顾客面前的是坐、站、走、三类仪态。A:坐姿坐姿端庄，不仅给人以沉重、稳重、冷静的感觉，而且展现自己的气质与风范的重要形成。B:站姿优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质与风度，站姿的基本要点是均衡、灵活、挺直C：走姿走路是“有目共睹”的肢体语言，最能表现一个人的风度、风采的韵味，走姿良好更能显青春活力，优美的走姿