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15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T3734—2024

家政服务从业人员基本要求

Basicrequirementsfordomesticservicepractitioners

2024-11-29发布2024-12-29实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T3734—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4一般要求2

职业道德2

文化素质2

5家政服务工作人员2

岗位要求2

工作内容2

6家政服务员3

岗位要求3

工作内容3

附录A（资料性）客户登记表4

附录B（资料性）服务员登记表5

附录C（资料性）服务员个人承诺书6

附录D（资料性）客户满意度调查表7

参考文献8

I

DB15/T3734—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。

本文件由内蒙古自治区商务厅归口。

本文件起草单位：内蒙古家庭服务业协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：张欣、李佳、李岩、张慧、王晶、王楠、黄菊、刘铁鉴。

II

DB15/T3734—2024

家政服务从业人员基本要求

1范围

本文件规定了家政服务工作人员和家政服务员的术语和定义、一般要求、岗位要求和工作内容。

本文件适用于家政服务机构的人员管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

DB15/T3021居家社区养老呼叫助急服务规范

DB15/T3022居家社区养老助餐配餐服务规范

DB15/T3023居家社区养老助浴服务规范

DB15/T3024居家社区养老助洁服务规范

DB15/T3025居家社区养老助医服务规范

DB15/T3026居家社区养老助行服务规范

DB15/T3031居家社区养老保健服务规范

DB15/T3140母婴护理服务规范

DB15/T3729家政服务合同管理规范

DB15/T3730家庭婴幼儿照护服务规范

DB15/T3731居家病患照护服务规范

DB15/T3732居室消杀服务规范

DB15/T3736居家整理收纳服务规范

DB15/T3737家电清洁服务规范

3术语和定义

GB/T31772界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

家政服务homemakingservice

以家庭为