全球商务服务的增值功能不断发展演变.pdf

从overhead到

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抓住2030年全球商务服务机遇

巴斯蒂安·卢克斯，

迈克尔·瓦格纳，斯

蒂凡·斯特鲁韦

从运营成本到增值服务：把握2030年全球商业服务机遇

执行摘要

全球商务服务（GBS）是寻求在其公司支持活动中建立基准性能的决策者的明智选择。

该机会重大：领先的全球业务服务（GBS）组织在提高业务的同时，已经实现了超过30%的成本削

减，并且预计在未来五年内将获得更多收益。

主要趋势塑造2030年全球业务服务（GBS）机遇：

•服务产品组合的广度和价值不断提升：高博（GBS）将扩大其功能范围和更高价值服务的市场份

额。满足超越成本效率的需求将重塑高博在成为企业真正合作伙伴的角色。

•利用人工智能转变工作并拥抱颠覆：人工智能是下一次生产力飞跃的驱动力。全球业务服务

（GBS）若能拥抱颠覆，将最有利于成为实现这些效益规模化的催化剂。

•重新校准劳动力套利和人才机会：未来的全球业务服务（GBS）将通过提供全球专业人才的接入

来创造价值。GBS必须成为具有令人兴奋的职业机会的优秀工作场所。劳动力成本差额的考虑依然

相关，但处于次要地位。

五个关键成功因素对于从零开始构建GBS或将现有运营提升至下一个层次至关重要。

©OliverWyman2

从运营成本到增值服务：把握2030年全球商业服务机遇

全球商业服务机遇

许多公司在其支持活动上投入大量资金，但在今天的长期危机市场环境中，他们已无法负担这些

开支。疲软的需求和工资上涨迫使企业降低成本。与后台办公室相关的通用和行政开支越来越受

到关注。通常，企业对所提供服务的质量也不满意，认为它们性价比低。

近年来，领先企业已采用全球商务服务（GBS）来应对这些挑战，并取得了成功。通过这种方式，

可以以更低的成本实现更好的成果，实际上，还可以将支持活动从运营成本转变为增值活动。全球

商务服务将如财务、人力资源、信息技术、采购等支持功能以及销售和营销、运营和工程等领域的

活动打包在一起，在一个专门的组织中为业务提供交易和基于专业的服务。

GBS与传统的共享服务结构在本质上存在差异。它们以规模运作，在效率之外为业务创造显著价值

，并采用先进的交付模式，最大化全球效益。效率和有效性的提升由一系列杠杆驱动：GBS组织捆

绑活动，管理业务需求，利用优化足迹的全球人才和劳动力成本差，外包其他可以提供更好服务的

任务，并专注于端到端流程优化和数字化（见展览1）。

今天，全球业务服务（GBS）组织已经成为寻求在后台实现效率与效益提升的公司的首选手段。实

际上，如果您旨在追求领先的服务质量并实现基准成本绩效，绕过GBS几乎是不可能的。我们观察

到越来越多的公司将更多的端到端所有权支持活动委托给他们的GBS组织。这个机会非常显著：领

先的GBS组织已实现30%以上的成本降低，同时改善了业务，并期待在未来五年内获得更多收益。

然而，许多公司尚未充分挖掘全球业务共享（GBS）的潜力。一些高级管理人员仍在思考GBS如何

以及能否为其特定业务增值。那些在过去建立共享服务的人有时对结果感到不满，并希望将运营提

升到更高水平以提高业绩。

领先的全局业务共享（GBS）组织已实现超过30%的成本降低。在提升

业务的同时，他们期待在未来五年内获得额外的收益。

©OliverWyman3

从运营成本到增值服务：把握2030年全球商业服务机遇

事实上，建立世界级的全球业务服务（GBS）并非易事。无论现在开始这段旅程或正在迈出下一

步的人，都应该考虑塑造未来机遇的趋势，并从那些成功人士的经验中学习。在过去几个月中，