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FAST高效课程开发

第一步聚焦问题显价值第四步优化成果促精品第三步精选教法做引导第二步整合方案重实效明确问题初定开发方向培训分析选定价值问题梳理目的突出价值定位萃取措施让内容更有效搭建构造让内容更好记量化成果让内容可衡量引导体验激发学习爱好引导思索展示论证新知引导应用推荐实践落地锦上添花美化PPT成果传承精品开发教学手册精雕细琢三级验证优化

目录页contentspage聚焦问题显价值整合方案重实效精选教法做引导优化成果促精1.0聚焦问题显价值明确问题初定开发方向培训分析选定价值问题梳理目的突出价值定位

1.1明确问题确定开发方向1.1.1调研访谈，搜集企业绩效问题①定范围，找到人是关键权威性人群代表性人群特殊性人群协助性人权指部门主管、直线经理或者企业高层领导等。此类人权尽量全面的覆盖指工作在一线，具有实践经验的员工。尤其要关注绩优员工指业绩较差的员工。发现阻碍业绩提高的问题点和培训需求点指客户、外部供应商或者离职工工。对全方位思索和判断问题有协助作用

1.1明确问题确定开发方向1.1.1调研访谈，搜集企业绩效问题②选工具，五种措施做诊断当面访谈法问卷调查法焦点小组法行为观察法资料分析法问题汇报绩效记录市场及产品规划员工离职面谈记录工作现场观测会议观测设计问卷发放回收问卷分析成果内容简介产生方案方案类聚方案命名查漏补缺准备阶段实行阶段跟进阶段

1.1明确问题确定开发方向1.1.1调研访谈，搜集企业绩效问题③做调研，组合措施效果好选择调研措施时，可根据实际状况选择多重调研方式的组合，详细原则如下：因时而异因地而异因人而异因事而异根据调研的紧迫程度和所需时间来选择根据调研需要覆盖的范围来选择根据培训师既有的能力来选择综合以上原因，根据实际状况组合应用多种调研方式

1.1明确问题确定开发方向1.1.2理清需求，精确描述问题现实状况4W拨开问题迷雾问题详细化说不清晰夸张其词有所隐藏急于求成Who谁的问题What出现了什么问题？（差距/错误行为/负面成果）When问题发生在什么情景？（时间/阶段）Where问题发生在什么场景？（地点/场所）问题越详细，培训效果越明显如：在销售人员每次学习是，最佳不是培训整个流程的销售动作，而是有针对性的进行每个环节的训练，这样才能保障他们在面对客户是自如应用。

1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题①与否可以通过培训处理②问题与否有价值③与否有内容专家搜集到的问题关键绩效问题

1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题①与否可以通过培训处理能不能专业技能素质能力想不想意愿认识可不可以资源体系√√×

1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题问题能解决不能解决知识技能态度投诉问题处理不当√缺少主动告知√服务细节不到位√√菜品知识欠缺√用餐等待时间长√对待特殊客户缺乏关注√√安全和便利性差√

②问题与否有价值1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题重要性这个对企业来说是关键业务问题吗？紧急性这个是必须要迅速处理的问题吗？重要性是局部或个性问题？还是整体或共性问题？趋势性与否会越来越大？伴随时间与否会消失？频繁性这个问题是不是常常会发生？

1.2培训分析选定价值问题1.2.1筛选培训，选定关键绩效问题③与否有内容专家内部专家多内部专家少通用能力企业业务二定制开发（沟通或团体类）一经验萃取（关键产品的销售技巧）三外部采购（中高层管理类）四标杆学习（同行或者标杆企业）

1.2培训分析选定价值问题1.2.2挖掘要因，探寻问题背后本质①5why分析法，层层剥茧有深度案例5why分析法小高是技术部门最牛的员工之一，长期以来什么难题都能处理。一次他负责一款安全产品的开发，持续出现10多次bug，反复努力也没有彻底处理，最终项目经理不得不更换其他开发人员，导致项目延期2个月完毕。Q:这个功能是谁负责开发的？A:这个功能是小高负责开发的。Q:除了小高意外，尚有谁参与了开发？A:除了小高外，后期小李也由参与。Q:为何小李也没能修复产品bug？A:小李缺乏前期开发的某些资料，诸多代码需要重新编写。Q:为何小李没有获得所有开发资料？A:有关前期资料，小高不乐意与小李跟更多沟通。Q:为何小高在沟通中不乐意配合小李？A:小高想自己把问题处理掉，紧张小李处理了问题自己没面子。

1.2培训分析选定价值问题1.2.2挖掘要因，探寻问题背后本质②鱼骨图法，多为分析更全面确定大原因发现也许原因选用重要原因缺乏有效鼓励员工离职率高环境发展人员制度工作环境工作氛围工作内容独立，交流少工作收获发展空间福利待遇没有竞争优势缺少晋升通道奖励制度不完善领导管理方法不当新任