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客户投诉反馈记录表格
序号
投诉时间
客户信息
投诉内容
投诉类型
处理人
处理结果
客户满意度
反馈记录
1
2
3
…
表格说明：
序号：投诉记录的序号，用于查询和管理。
投诉时间：客户投诉的具体时间。
客户信息：投诉客户的姓名、联系方式等。
投诉内容：客户投诉的具体内容。
投诉类型：根据投诉内容进行分类，如产品问题、服务质量、物流问题等。
处理人：负责处理投诉的工作人员。
处理结果：投诉处理的具体结果。
客户满意度：客户对处理结果的满意度。
反馈记录：客户对处理结果的反馈内容。
投诉编号
投诉日期
客户姓名
联系方式
投诉主题
投诉详情
投诉类别
处理状态
处理人员
客户评价
反馈时间
…
…
…
…
…
…
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…
…
表格说明：
投诉编号：唯一标识每个投诉记录的编号。
投诉日期：客户提出投诉的具体日期。
客户姓名：投诉客户的姓名。
联系方式：客户提供的联系方式，便于后续沟通。
投诉主题：投诉的核心问题或服务不满点。
投诉详情：客户对投诉问题的详细描述。
投诉类别：根据投诉内容划分的类别，如产品问题、服务态度、物流延误等。
处理状态：当前投诉的处理进度，如待处理、处理中、已解决等。
处理人员：负责处理该投诉的工作人员姓名。
客户评价：客户对处理结果的满意度评价。
反馈时间：客户提交评价的时间。
投诉单号
投诉日期
客户名称
联系方式
投诉事项
投诉渠道
投诉等级
处理人
处理结果
客户满意度
反馈内容
…
…
…
…
…
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…
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…
…
表格说明：
投诉单号：每个投诉的唯一标识号码。
投诉日期：客户提交投诉的日期。
客户名称：提出投诉的客户名称或个人姓名。
联系方式：客户提供的用于联系的电话号码或电子邮箱。
投诉事项：客户投诉的具体内容或问题。
投诉渠道：客户是通过何种途径提出投诉的，如电话、邮件、在线客服等。
投诉等级：根据投诉严重程度划分的等级，如低、中、高。
处理人：负责处理该投诉的员工姓名。
处理结果：对投诉问题采取的措施及结果。
客户满意度：客户对处理结果的满意度评分。
反馈内容：客户对处理结果的具体反馈或建议。
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