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汽车售后年终总结

效劳在现代企业治理理念中也称之为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满

意是检验产品质量的市场标准。我公司对售后效劳的一贯注意和支持，使得售后效劳部的工作开展有了牢靠保障。结合10年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了开业以定的工作规划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：

一、效劳沟通与协调

建立通畅的信息平台是做好效劳的必要条件。准时全面地把握客户信息，实现了效劳联系和协调的准时性。

二、效劳的供应

为客户供应优质效劳是售后效劳部的责任。售后效劳部涉及的工作主要有保修效劳、修理效劳和配件效劳。

三、效劳和改良

视效劳为一个过程，产品购置者、公司领导、协作部门、内部人员、都可以看成售后效劳部的客户，以客户为焦点开展工作是售后效劳部的责任。

四、工作回忆

新的日历马上启用，10年留下的思索是沉重的，10年售后效劳部主要工作规划如下：1、效劳理念与方式上的变革，加大主动效劳力度。

2、仔细贯彻执行公司方针，是11工作的必需，对10年的成果要加以保持，在效劳体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。

3、效劳体系素养建立，坚决推行效劳有关治理制度，为内外部效劳人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、效劳过程记录等，实施内部培训。4、完善配件治理。售后部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的效劳，从而提高了客户的满意度。全年售后修理接车xx台次，其中三菱猎豹保养30台、索赔12台。东风悦达起亚保养14台、索赔一台。比亚迪保养6台、索赔3台。东风小康保养41台、东风小康索赔车辆12台、救援5次。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好！

五、缺乏之处

售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后效劳部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好！

20xx年售後效劳工作规划

确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理效劳部工作绽开规划如下：

一、客户治理细化

1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。

二、续保率和预约率

入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争

汽车售后年终总结(汇编4篇)2

前两个月我担当公司的**品牌售后,带着**品牌的员工齐心协力，开拓进取，加班加点，有效保证了*、**月任务的顺当完成。回忆前两个月，就所值得连续发扬的阅历进展总结：

1.重点客户、亲自接待。新客户及集团客户车队长、班长等都是我的重点客户，我都要进展接待。我不在，也要安排张秀苹主管必需接待,客户提出的需求准时得到解决。让客户时刻感觉到在我们这里得到重视!得到敬重!提升客户在店内感受。

2.保养买三送一，大力推行。回忆这几个月来，**每位客户到店，都要给客户介绍这项活动。**根本上每月至少推出十几单，多的每月推出30多单，有效的稳固了根底客户群体。每天进厂台次都在**台以上。而奔宝保养买三送一，推出的廖廖无已，因而奔宝每天进厂台次也不稳定。

3.对集团客户司机给点甜头。集团客户在**品牌占比拟高，特殊是司机到店，他们无非都是想占点小廉价，要个礼品，拿个精品等。只要给我们能