DB35_T 2103-2022 一体化政务服务自助终端设置与运维管理规范.docx

ICS01.040.03CCSA12

35

福建省地方标准

DB35/T2103—2022

一体化政务服务自助终端设置与运维管理

规范

Managementspecificationsforintegratedgovernmentaffairself-serviceterminal

settingandoperation

2022-12-27发布2023-03-27实施

福建省市场监督管理局发布

I

DB35/T2103—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4功能设置 2

5站点部署 2

6事项管理 2

7日常管理 3

8巡检维护 3

9安全管理 3

10服务评价与改进 4

附录A（资料性）常见故障分类、级别和具体解决措施 5

参考文献 6

DB35/T2103—2022

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由福建省行政审批制度改革工作小组办公室提出并归口。

本文件起草单位：厦门市行政审批管理局、福建省行政审批制度改革工作小组办公室、福建省经济信息中心、厦门市公安局、厦门熙重电子科技有限公司、福建省标准化研究院、福建省标院信息技术有限公司。

本文件主要起草人：潘榕、黄条文、陈国典、喻洁、俞希标、张瑞、马翠琳、吴宗森、叶家艺、王彬彬、黄柳铃、林铃、何黎程、吴茂平、梁静、陈玉珊、蔡跃华、张建国、翟锐、陈思恋、李沿彬。

DB35/T2103—2022

1

一体化政务服务自助终端设置与运维管理规范

1范围

本文件规定了一体化政务服务自助终端（以下简称一体化终端）的功能设置、站点部署、事项管理、日常管理、巡检维护、安全管理、服务评价与改进。

本文件适用于一体化终端的设置与运维管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T21064电子政务系统总体设计要求

GB/T22081信息技术安全技术信息安全控制实践指南

GB/T25647电子政务术语

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

3术语和定义

GB/T25647界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

自助终端self-serviceterminal

提供自助服务的专用设备或装置。

[来源：GB/T23647—2009，3.1，有修改]3.2

一体化政务服务自助终端integratedgovernmentaffairself-serviceterminal

具备身份核验、材料录入、结果打印、扫描支付等功能，且集多部门政务服务应用为一体，面向自然人、法人和其他组织提供服务的自助终端。

3.3

一体化终端系统integratedself-serviceterminalsystem

安装在一体化终端用于接入政务服务应用的系统。

2

DB35/T2103—2022

3.4

自助站点servicestation

放置一体化政务服务自助终端、提供便民自助服务的场所。

4功能设置

4.1一体化终端的基本功能应包含但不限于：

a)支持身份证、人脸、指纹等用户认证；

b)支持材料录入、扫描、识别、上传；

c)支持结果打印；

d)支持扫描支付；

e)支持电子签名；

f)支持屏幕多点触动；

g)支持人机互动；

h)支持无障碍、老年人等多种模式切换；

i)支持与全省政务服务相关平台对接。

4.2宜将不同业务部门的自助终端功能和政务服务应用整合至一体化终端，实现政务自助服务