《导游服务技能》课件项目八 导游讲解.pptx

;;一、导游词创作要以人为本;（二）因人而异选好话题

在同一旅游团中，由于年龄、性别、兴趣爱好以及职业等方面的差别，大家关注的话题存在着较大的差异，五花八门的话题会给导游讲解带来挑战，甚至使一些导游人员无所适从。导游人员对此要有充分的思想准备，预先做好功课，可以事先准备一些大众化的话题，既可以是百姓生活点滴，也可以是诸如建筑、宗教、民间曲艺等方面的小知识，写成一段段短小精悍、雅俗共赏、角度恰当的导游词，以适应不同层次和素质的游客的需求。;（三）言辞要有时代感和激情

好的导游人员通过讲解可以直接使游客感受到当地的时代气息，而不是单单地讲解这是什么、那是什么。导游词的内容要随着时代的进步而不断加以修改，要与时俱进才能讲出新意和特色。如有的导游人员在准备大观园的导游词时对薛宝钗这个人物重新进行了评价，并列举了一项非常有趣的大学生调查研究报告：林黛玉和薛宝钗之间，你选择谁作为终身伴侣？结果显示，绝大多数男生选择了薛宝钗。而对于贾宝玉，许多女生则认为，可以喜欢贾宝玉，但其不适合做丈夫。导游词应该启发人们去思考，从现代人的角度观察和理解，从中体现出时代的气息以及个人的真实情感。;二、导游词的创作技巧;（二）内容要新颖、有特色

导游词只有不断创新，具有时代气息，才能引起游客的兴趣和好感。导游人员要与时俱进，从传统的风景名胜中发掘新的内涵。要关心时事，不断了解当地政治、经济、文化、城市建设等方面的新的发展、新的变化，把这些新内容充实到自己的导游词之中。;（三）景点讲解要有文化内涵

导游词内容要求新求特，但也不能仅仅浮于表面，除了告诉游客“是什么”，还得讲清楚“为什么”。要深入挖掘景点丰富的文化内涵，把内容实质讲深、讲透，让游客真正感受到景点博大精深的文化价值。;三、导游词写作的基本要求;;;（四）生动

绘声绘色、细致刻画、生动形象、幽默诙谐是创作一篇生动导游词的要素。语言生动、流畅，给人以美感。对具体景物的描写，也是构成语言生动性的有效方法。此外，精彩的描写能最大限度地把景物的内涵??示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。;;（一）语言畅达，措辞恰当

流畅、通达的讲解，能够使游客听清、听懂并领会导游词的内容及用意。因此，导游词必须衔接自然，词语搭配得当，遣词造句准确，如行云流水，令人清爽、舒服。有些导游词要一气呵成，达到不假思索就脱口而出的程度。切勿用空洞的套话、华而不实的描绘、不伦不类的比喻，因为这会使游客厌烦。精确地选用词语，进而连贯地表达意思，是导游词语言美的一个重要方面，也是导游人员语言组织能力的一种体现。;（二）鲜明、生动，富有表情

导游语言的词语选用要恰当，句式组合要灵活多样，并能恰如其分地运用比拟、夸张、借代、比喻、映衬、象征等多种修辞手法，将千姿百态的景观讲得栩栩如生。为之，导游语言必须富有文学色彩，具有感染力和震撼人心的力量。;（三）诙谐、幽默，风趣、活泼

旅游需要轻松、愉快、活泼、有趣的氛围。这往往需要导游讲解诙谐、幽默。要使语言具有幽默感，就要善于捕捉话题，巧妙地运用夸张的词语、有趣的比喻、善意的讽刺或令人发噱的双关语、仿用语等。;（四）语气文雅，合乎礼仪

提倡礼貌用语，说话讲究文明，这是各行各业，尤其是服务性行业职业道德的重要内容之一。导游语言应当合乎礼仪，如果导游人员说话粗鲁，会直接影响游客的情绪，甚至引起误解、争吵。文雅、谦逊的语言也表现了一个人的气质和修养，会使游客产生一种信任感和亲切感，有利于导游人员和游客相互间沟通及增进友谊。;（一）平铺直叙

平铺直叙技巧是按前后顺序、因果关系对景物进行系统的导游，其关键是要在有条理的基础上给游客带来足够的信息量。该技巧有简述和详述之分，前者是对景物进行概要讲述，后者则是详细介绍。;（二）分段讲解

分段讲解是将一个景区分为前后衔接的若干部分来进行讲解，适用于规模较大、内容庞杂的景区。导游人员在对景区进行简要介绍后，一般都会按游览的顺序进行分段讲解。在讲解时要注意衔接和过渡，在讲解景区前面的景点时，不要过多涉及后面的景点，但可以在快要结束前一个景点的游览时适当地提一提后一个景点，目的是引起游客对下一个景点的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，让景点讲解扣人心弦。;;;;;（七）制造悬念

制造悬念是指导游人员在进行导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念，俗称“吊胃口”“卖关子”。

这是常用的一种导游技巧。通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。这也是一种先藏后露、欲扬先抑、引而不发的手法，会给游客留下特别深刻的印象，而且导游人员可以始终处于主导地位，成为游客的注意中心。;（八）画龙点睛

画龙点睛是指导游人员在讲解的关键处或者讲解结束