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产品质量管理实践手册

TOC\o1-2\h\u27991第一章质量管理基础 3

317111.1质量管理概述 3

84601.2质量管理体系 3

256411.2.1质量方针和目标 3

215291.2.2组织结构和职责 3

94411.2.3程序和过程 3

111231.2.4资源 3

237871.2.5测量、分析和改进 3

105361.3质量管理原则 3

209801.3.1客户导向 3

247651.3.2领导作用 4

173501.3.3全员参与 4

111771.3.4过程方法 4

172711.3.5系统化管理 4

180091.3.6持续改进 4

298861.3.7事实决策 4

170591.3.8供应商关系 4

4908第二章质量策划 4

252402.1质量策划概述 4

87502.2质量策划流程 5

181902.3质量策划工具 5

9716第三章过程控制 6

305603.1过程控制概述 6

298743.2过程控制方法 6

133573.3过程控制改进 7

27354第四章检验与测试 7

217964.1检验与测试概述 7

251554.2检验与测试方法 8

128304.2.1检验方法 8

28994.2.2测试方法 8

230594.3检验与测试数据分析 8

1644.3.1数据收集 8

119524.3.2数据分析 8

288684.3.3数据应用 9

29072第五章质量改进 9

222705.1质量改进概述 9

308365.2质量改进方法 9

172215.2.1六西格玛管理 9

102115.2.2Kaizen管理 10

293835.2.3全面质量管理（TQM） 10

41195.3质量改进案例分析 10

17829第六章供应链质量管理 11

97746.1供应链质量管理概述 11

173836.1.1定义与重要性 11

91986.1.2供应链质量管理原则 11

129746.2供应商管理 12

109146.2.1供应商选择与评估 12

10546.2.2供应商合作与沟通 12

270916.2.3供应商质量控制 12

326826.3供应链质量风险控制 12

207226.3.1风险识别 12

116806.3.2风险评估 12

192486.3.3风险控制措施 13

10278第七章客户满意度管理 13

161367.1客户满意度概述 13

176677.2客户满意度测量 13

59777.2.1测量方法 13

263577.2.2测量指标 13

25527.3提升客户满意度的方法 14

313237.3.1建立以客户为中心的企业文化 14

123197.3.2优化产品设计 14

1207.3.3提升服务水平 14

26418第八章质量成本管理 14

260208.1质量成本概述 14

257628.2质量成本计算 15

5418.2.1预防成本 15

322518.2.2鉴定成本 15

251848.2.3内部故障成本 15

282628.2.4外部故障成本 15

69508.3质量成本控制 15

279348.3.1质量成本控制原则 16

200968.3.2质量成本控制措施 16

17577第九章质量管理体系认证 16

293569.1质量管理体系认证概述 16

227509.2认证流程与要求 16

124249.2.1认证流程 16

148369.2.2认证要求 17

79079.3认证后的持续改进 17

54249.3.1监督审核 17

22879.3.3持续培训 17

61299.3.4沟通与协作 18

8607第十章质量管理团队建设与培训 18

1642310.1质量管理团队概述 18

2118810.2团队建设方法 18

1164410.3培训与激励 18

第一章质量管理基础

1.1质量管理概述

质量管理作为一种组织内部的管理活动，旨在保证产品或服务的质量满足客户需求，提高企业竞