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培训机构收费、退费管理规定

??一、总则

1.目的

为规范本培训机构收费、退费行为，维护培训双方的合法权益，根据国家相关法律法规及教育行业的规定，结合本机构实际情况，制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于在本培训机构参加各类培训课程的学员及相关培训服务。

3.基本原则

合法合规原则：严格遵守国家法律法规和物价部门的收费政策，确保收费、退费行为合法合规。

公开透明原则：收费项目、标准、退费办法等应向学员及社会公开，接受监督。

公平合理原则：保障培训双方的合法权益，根据培训实际情况合理确定收费和退费标准。

二、收费管理

收费项目

1.课程学费

根据不同培训课程的内容、难度、时长等因素，确定相应的学费标准。

2.教材费

为学员提供与培训课程配套的教材、学习资料等，按照实际成本收取教材费。

3.杂费

包括但不限于考试费、证书费、场地费、设备费等，根据实际发生情况收取。

收费标准制定

1.市场调研

定期对同行业培训课程的收费情况进行调研，了解市场价格水平，为制定合理的收费标准提供参考。

2.成本核算

综合考虑教学师资、教学场地、教材编写、设备购置、管理运营等成本因素，确定各类培训课程的成本。

3.价格决策

在市场调研和成本核算的基础上，结合本机构的发展战略、市场定位和预期利润，制定收费标准。收费标准应保持相对稳定，并根据市场变化和成本变动适时进行调整。

收费公示

1.公示内容

在培训机构显著位置设立收费公示栏，公示收费项目、收费标准、收费依据、退费办法、投诉举报电话等内容。

2.公示方式

除在公示栏公示外，还应在本机构官方网站、微信公众号等网络平台进行公示，方便学员及社会查询。

收费方式

1.一次性收费

对于培训周期较短的课程，可采用一次性收取全部费用的方式。

2.分期收费

对于培训周期较长的课程，经学员申请，可采用分期收费的方式。分期收费应明确每期收费金额、缴费时间节点等，并签订相关协议。

3.线上支付

提供多种线上支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等，方便学员缴费。同时，应确保线上支付的安全性和稳定性。

收费票据开具

1.票据类型

向学员开具合法有效的收费票据，包括税务发票、财政票据等。

2.开具时间

在收到学员缴费后，及时开具收费票据。对于分期收费的情况，应在每期收到款项后开具相应的票据。

3.票据内容

收费票据应如实填写收费项目、收费金额、学员姓名、缴费时间等信息，确保票据内容准确无误。

三、退费管理

退费情形

1.学员自身原因

学员因个人特殊情况无法继续参加培训，如突发重大疾病、移民、家庭变故等，可申请退费。

学员在报名后发现培训课程与自身需求不符，在规定时间内可申请退费。

2.培训机构原因

因培训机构自身原因导致培训课程无法正常开展，如教师严重不足、教学场地变更、培训设备故障等，学员可申请退费。

培训机构未按照合同约定提供培训服务，如教学质量严重不达标、擅自更换授课教师等，学员有权要求退费。

退费申请

1.申请时间

学员应在规定的时间内提交退费申请。一般情况下，在课程开始前申请退费的，可全额退还已缴纳的费用；在课程开始后申请退费的，根据已完成的课程比例扣除相应费用后退还剩余部分。具体退费时间节点在培训合同中明确约定。

2.申请方式

学员可通过书面申请、电子邮件、电话等方式向培训机构提出退费申请。申请时应提供学员姓名、联系方式、缴费凭证、退费原因等相关信息。

3.申请材料

填写完整的退费申请表，由学员签字确认。

缴费凭证原件及复印件。

因学员自身原因申请退费的，需提供相关证明材料，如医院诊断证明、移民文件、家庭变故证明等。

退费审核

1.审核流程

培训机构收到学员退费申请后，应在规定时间内进行审核。审核内容包括申请材料的真实性、退费原因的合理性、退费时间是否符合规定等。

2.审核结果通知

审核通过的，培训机构应及时通知学员办理退费手续；审核不通过的，应向学员说明理由，并告知学员可在规定时间内补充材料或提出申诉。

退费办理

1.退费方式

退费金额在一定金额以下的，可通过线上转账的方式退还至学员提供的银行账户。

退费金额较大的，可采用银行支票、现金等方式退还。

2.退费时间

审核通过后的退费，应在规定时间内办理完毕。一般情况下，线上转账的退费应在13个工作日内到账；采用其他方式退费的，应在5个工作日内完成。

特殊情况退费

1.课程中途更换教师

若因教师原因导致学员在课程中途要求更换教师，且学员对新教师不满意要求退费的，培训机构应