2025年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务，不能转接全网积分专席（）

2.宽带连接在什么样的情况下会出现错误代码676（）

A、客户多次拨号出现691后，会出现676

B、电脑故障

C、线路故障

3.10086人工可主动推荐及受理《飞享8元套餐（新）》。（）

4.杭州移动手机用户在宁波的自助终端上充值话费，宁波前台给该杭州用户提供的票据是（）（）

A、收据

B、发票

5.虚拟网在省外无法主叫，提示嘟嘟嘟的声音，该如何处理？（）

A、先查询虚拟网是否有省际漫游主叫权限，如正常的，可建议用户手动输入号码拨打测试，如还不行，建议换机测试。

B、虚拟网数据同步

C、智能网平台产品

D、提单处理

6.以下对余额转移描述正确的有：（）。

A、销户客户的当前账户性质为公用账户时，不允许进行余额的预约转移受理

B、余额转入有话费有效期的预付费号码不计算有效期

C、馈赠金不能转移

D、被转移的号码已经处于预销或销户状态，不进行余额的转移处理

7.流量分享卡是否可以订购任我看视频流量包？（）

A、能

B、不能

8.无线座机可以开通来电提醒（）

9.营业厅7S管理中，营业经理如何推动全员素养提升。（）

A、持续推动其他S直至习惯化

B、持续教育培训

C、进行考核扣罚

D、培养员工的责任感，激发其热情

10.销户业务的个人有效证件有哪些？（）

A、居民二代身份证

B、中国人民解放军军人身份证件

C、港澳居民身份证

D、外国公民护照

11.要主动为客户安装（）业务以便客户随时关注流量使用情况。

A、号薄管家

B、云通讯录

C、通信管家

D、移动流量管家

12.WLAN流量计费产品超出后按0.001元/KB计算，累计不足1KB不计费。（）

13.10086信用等级修改（用户）规范：（）

A、不受理

B、本机拨入直接受理

C、非本机拨入核对姓名、证件号码或服务密码

D、本机、非本机拨入均需核对姓名、证件号码或服务密码

14.和慧眼的功能有哪些？（）

A、自助开通和绑定

B、高清视频监控

C、云存储和回放

D、远程操作控制

E、自动告警

F、社交分享

15.家庭套餐下，户主和成员均不可以办理哪些业务？（）

A、营业停机

B、过户

C、营业预销

D、补卡

16.营业厅突发事件发生后上报原则上不能超过（）时间，必要时可视紧急情况进行越级上报。（）

A、1小时

B、2小时

C、6小时

D、12小时

17.宽带移机需要收取多少费用一次？（）

A、0元

B、78元

C、100元

D、200元

18.资料补录描述正确的是（）。

A、指针对非实名、未使用有效资料登记的客户，经核对相关信息、资料后，进行资料录入

B、对标志待确认或非实名的客户进行实名登记

C、客户要求改变地址、联系电话等基本资料，但不涉及移动电话使用权信息改动的。

19.杭州宽带移机费为？（）

A、68

B、78

C、100

20.2017年6月1日起，爱看视频王卡月费调整为（）元/月。

A、10元/月

B、30元/月

C、50元/月

D、60元/月

21.客户是手机上网自选10元包（100MB），未开通移动数据流量标准资费，当月超出流量产生费用，是否需要先开通移动数据流量标准资费再升档才可回溯产生流量费用？（）

A、不需要

B、需要

22.4月1日起，开通4G+自动加油包的客户，若产生套餐外流量，当套餐外流量费用到达40元时，可免费使用至（）流量？

A、138MB

B、1GB