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2025年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.揽收邮件时应提醒客户下列哪些内容（）

A、阅读详情单客户

B、是否保价

C、认真填写寄件人和收件人电话

D、客户必须自备零钱

2.下列选项不属于“单证照”业务的是（）

A、高考录取通知书寄递业务

B、法院专递业务

C、二代身份证业务

D、思乡月业务

3.夜光粉（包括涂有夜光粉的钟、表、仪器等）属于禁止寄递的放射性物品。

4.对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）

A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间

B、给客户发个短信告知

C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间

D、先保证正在揽收的服务质量

5.销售的四大要素是（）

A、介绍和宣传产品

B、挖掘和引导需求

C、建立互信

D、超越期望

6.南京邮政速递物流集散中心是建设规模亚洲第一、世界第三的国际先进水平的现代化集散中心。

7.一般情况下，企业产品的成本中采购部分占的比例为（）

A、60%-70%

B、10%-20%

C、80%-90%

D、30%-40%

8.包装的首要功能是（）

A、保护产品

B、方便流通

C、利于营销

D、便于使用

9.与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）

A、冷淡的话

B、否定性的话

C、太过专业的用语

D、过于深奥让人理解不透的话

10.赫兹伯格的双因素D理论包括（）

A、保健因素

B、服务因素

C、期望因素

D、激励因素

11.在货物放置时要有利于下次货物的搬运，同时还要创造易于搬运的环境和包装，这种要求称之为（）

A、省力化原则

B、消除无效搬运原则

C、保持物流的均衡顺畅原则

D、提高搬运活性原则

12.根据《邮政法》，带有邮政专用标志的车船进出港口、通过渡口时，应当优先放行。

13.包装合理化主要指包装的（）

A、轻薄化与单纯化

B、集装单元化与标准化

C、机械化与自动化

D、有利于环保

E、与其他物流环节的配套化

14.国内特快专递邮件资费根据邮件的内件重量计收。

15.服务是典型的生产和消费同时进行的过程。

16.“效益背反”指的是物流（）之间存在损益的矛盾。

A、若干功能要素

B、与流通

C、与生产

D、各供需方

17.揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）

A、自己的经验

B、工作中常出现的问题

C、客户的抱怨与投诉

D、企业对揽投岗的新要求

18.用运输工具储存产品是昂贵的，从总成本的角度来看，用运输工具储存往往是不合理的，甚至是浪费的。

19.揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）

A、价格类异议

B、折扣类异议

C、时限类异议

D、安全类异议

20.形式产品的创新是企业营销的重点，只有通过对形式产品的不断创新才能更好的满足客户日益个性化的要求、抵御竞争者的竞争。

21.航空集散网支撑的是标准速递产品和一体化物流项目。

22.我国联运托盘的规格尺寸主要有3个规格：即800*1000，800*1200和（）

A、800*800

B、1000*1000

C、1200*1200

D、1000*1200

23.收寄国内标准异地特快专递邮件时，对属于起重重量范围内的邮件应收取邮费（）元。

A、15

B、20

C、25

D、30

24.国内标准特快快递业务的计费起重重量为（）克。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

25.配送中心的主要功能有（）

A、存储功能

B、分拣功能

C、配组功能