美容美发行业技术培训与客户服务管理.docVIP

美容美发行业技术培训与客户服务管理

TOC\o1-2\h\u18183第1章美容美发行业概述 4

19531.1行业发展历史与现状 4

195091.2行业前景与趋势分析 5

114581.3从业人员素质要求 5

31723第2章技术培训基础 5

22932.1基本技能与操作规范 6

193212.1.1美容美发基本技能 6

316052.1.2操作规范 6

101362.2美容美发工具的选择与使用 6

181412.2.1工具选择 6

138692.2.2工具使用方法 6

62252.3产品知识及配方技巧 6

233902.3.1美容美发产品分类 6

104312.3.2产品配方技巧 6

17460第3章美容技术培训 7

208613.1面部护理技巧 7

29043.1.1面部清洁 7

303543.1.2面部按摩 7

288493.1.3面膜护理 7

318393.1.4面部护肤 7

89353.2身体护理技巧 7

275313.2.1身体去角质 7

210203.2.2身体按摩 7

157113.2.3身体包裹 8

157103.2.4身体护肤 8

235443.3美甲技术 8

144863.3.1指甲修整 8

319823.3.2指甲油选择与涂抹 8

222713.3.3艺术指甲 8

292923.3.4指甲护理 8

16573.4美容仪器操作与维护 8

117193.4.1常见美容仪器介绍 8

25993.4.2美容仪器操作流程 9

184603.4.3美容仪器维护与保养 9

30516第4章美发技术培训 9

185494.1剪发技术 9

114614.1.1基础剪发技巧 9

236894.1.2男士剪发 9

185184.1.3女士剪发 9

82144.2染发技术 9

251044.2.1染发原理与染膏选择 9

123834.2.2染发技巧 9

309524.2.3染发后的护理 10

297904.3烫发技术 10

298184.3.1烫发原理与工具选择 10

19494.3.2烫发技巧 10

48644.3.3烫发后的护理 10

258234.4护发与造型 10

30394.4.1护发技术 10

58794.4.2造型技术 10

132034.4.3发型搭配与建议 10

10631第5章客户服务管理基础 10

51235.1客户服务理念与原则 11

83135.1.1理解客户服务的重要性 11

175475.1.2客户服务的基本原则 11

134185.2客户需求分析与满意度调查 11

264275.2.1客户需求分析的方法 11

172605.2.2客户满意度调查的实施 11

74495.3客户档案管理 11

83855.3.1客户信息收集与管理 11

44585.3.2客户档案的维护与更新 11

8935.3.3客户档案的应用 12

31821第6章客户接待与沟通 12

49156.1接待流程与礼仪 12

161756.1.1接待准备 12

192286.1.2迎接客户 12

45806.1.3咨询与登记 12

285006.1.4接待礼仪 12

116136.2沟通技巧与倾听能力 12

279396.2.1语言表达 12

24016.2.2非语言沟通 12

16446.2.3倾听能力 12

114366.2.4沟通氛围营造 13

270646.3客户需求确认与推荐服务 13

192956.3.1需求确认 13

90816.3.2服务推荐 13

35026.3.3咨询与建议 13

313486.3.4预约安排 13

26917第7章门店运营管理 13

62637.1门店环境卫生管理 13

23087.1.1环境卫生标准制定 13

106937.1.2清洁卫生工作安排与执行 13

262357.1.3环境消毒与防疫措施 13

125107.1.4废弃物处理与环保要求 13

306737.1.5门店环境美观维护 13

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