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志愿者服饰礼仪和基本原则

志愿者服饰得体与否，与个人形象、服务的赛事活动形象乃至国

家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以

下规范：

1.服从组委会对志愿者着装的统一要求。

2.着装整洁。

一忌布满褶皱;二忌出现残破;三忌沾染物资及赃物;四忌充斥汗

酸、体臭等异味。

3.穿着文明、雅观。

一忌过分裸露;二忌过分薄透;三忌过分紧窄;四忌过分艳丽。

4.在服务中，以不佩戴首饰为好。

对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，

男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需佩戴切记以少为

佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品

种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品

以及名贵的珠宝饰品。

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。

这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿

者更好地学**礼仪和运用礼仪的重要指导思想。服务礼仪的原则主

要有：

1.尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。

所谓尊重的原则，即使要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、

恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程

中，首要的原则就是敬人之心长存，掌握了这一点，哪怕具体做法

一是失当，也容易获得服务对象的谅解。

2.真诚的原则

3.宽容的原则

宽容的原则的基本含义，就是要求我们在服务过程中，既要严

律己，又要宽以待人。要多体谅人啊人，多理解他人，学会与服务

对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也

是尊重对方的一个主要表现。

4.从俗的原则

5.适度的原则

适度的原则的含义，就是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，

必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真的题。

这是因为凡事过犹不及。假如做的过了头，或者做得不到位，都不

能正确地表达自己的自律、敬人之意。

在接待服务中，仪容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作岗

位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

(一)男士仪容修饰规范

1.卫生

2.剃须

若无特殊的宗教信仰或民族**惯，要养成每日修面剃须的好**惯，

切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3.修剪好鼻毛和耳毛，务使其外现。

4.发型

男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，

后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰规范

1.面部修饰规范

①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前

应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

2.肢体修饰规范

①注意保持手的干净清洁。

③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露

的服装(如无袖旗袍)上岗服务时，则必须切记：此前剔去自己的腋

毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短

裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3.发部修饰规范

①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都

会直接影响到他人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编

起来，或是至于工作帽之内，不可以披头散发。

③作为青年志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身

份是不相符的。

“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求

在工作时化妆应淡雅、自然。简介、适度、弊短。

5.化妆禁忌

①离奇出众。禁止青年志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，

追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从

而产生令人咂舌的效果。

②残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现

残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自查妆容。

③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位上补妆，补

妆之时，宜选择洗手间或无人在场的角落。

④学会淡妆的化妆技法。

(一)站姿规范

1.基本站姿

基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45

度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双颊下垂(自然贴于身体两侧)，虎

口向前，宽