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QualitySatisfy*QualitySatisfy*DNV-June1999*品质工程师实务之质量管理体系深圳市德信诚经济咨询有限公司QualitySatisfy品质管理系列之一主要内容质量管理八大原则质量管理体系要求质量管理体系审核想要在质量管理体系中搞好品质管理，掌握品质管理八大原则是首要的任务；而将其运用到实际工作中去，特别运用在品质成本管理中，会起到非常重要的作用。Qualitymanagementprinciples
品质管理八原则Customerfocusedorganization以顾客为中心Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagement系统管理Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking依据事实决策Mutuallybeneficialsupplierrelationships互利的供应商关系Customer-FocusedOrganisation
以客户为中心Understandingcustomerneedsandexpectations理解客户的需求和期望Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganisation将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通Measuringcustomersatisfactionandactingonresults测量客户满意度并以依此而改进Leadership领导DNV-June1999Beingproactiveleadingbyexample以身作则1Establishingaclearvisionoftheorganisation’sfuture建立组织未来的清晰远景规划(品质政策)2Providingpeoplewithrequiredresourcesandfreedomtoactwithresponsibilityandaccountability为员工提供所需资源涉及责任和权力3Educating,trainingandcoachingpeople教育，培训和示范4Settingchallenginggoalsandtargets设定具有挑战性的目标5Implementingstrategytoachievethesegoalsandtargets达成这些目标的实施策略6InvolvementofPeople全员参与Activelyseekopportunitiestomakeimprovements积极寻求改进的机会Acceptownershipandresponsibilitytosolveproblems接受解决问题的责任Activelyseekopportunitiestoenhancetheircompetencies,knowledgeandexperience积极寻求提高员工能力，知识和经验的机会Freelyshareknowledgeandexperienceinteamsandgroups在团体内自已分享知识和经验ProcessApproach过程方法DefineProcessesneededtoachievedesiredresults定义需要取得期望结果的过程IdentifyMeasureInputsOutputs鉴别和量测输入和输出Evaluaterisk,consequenceandimpactoncustomers评估风险，结果和对客户的影响Establishresponsibility,authorityandaccountabi
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