2025年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.简述组成市场的三项基本要素。

2.一般来讲，组织的价值创造过程可包括（）

A、营销过程

B、设计和开发过程

C、生产过程

D、公共关系过程

3.顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

4.质量原始记录主要来源于（）

A、班组

B、车间

C、管理层

D、决策层

5.绩效是否有效看（）

A、指标值

B、结果

C、员工满意度

D、产品

6.下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（）

A、利润

B、销售量

C、违约率

D、成本

7.改进活动不包括群众性质量管理活动。

8.过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。

9.利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。

A、人力资源

B、市场

C、战略策划

D、财务

10.道德行为方面的绩效结果属于（）

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

11.《卓越绩效评价准则》国家标准是由国家质量监督检验检疫总局和（）联合发布的。

A、国务院

B、国家环保总局

C、国务院国有资产监督管理委员会

D、国家标准化管理委员会

12.某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。

13.顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。

A、产品满意度

B、设计风格

C、产品可靠性

D、服务满意度

14.描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：（）、岗位成绩的提高、以及交叉培训等方面。

15.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（）

A、美国

B、日本

C、瑞典

D、德国

16.资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。

17.以下哪些方面是高层领导应该完成的工作（）

A、确定组织的价值观

B、创造有利于授权和创新的环境

C、评审组织的绩效

D、恪守经营道德规范

18.卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）

A、?评定国家质量奖企业

B、?引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C、?要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D、?获得国际承认

19.组织的使命指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所追求的目标。

20.组织的知识的特点主要有（）

A、分散性

B、隐秘性

C、集中性

21.战略选择评价矩阵的四个纬度是（）

A、优势、劣势、机会、挑战

B、内部、外部、竞争对手、标杆

C、政治、经济、技术、管理

D、以上均不对

22.组织的治理与社会责任结果包括（）等方面的绩效。

A、公共责任

B、道德行为

C、过程的效率

D、履行组织的公民义务

23.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、（）、全面质量管理阶段。

24.对于领导的绩效（）

A、只能由同事来评价

B、可包括其他利益相关者的反馈评价

C、只能由上级主管部门领导来评价

D、只能由正式员工来评价

25.没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。

26.顾客满意的特征有（）

A、相对性

B、时效性

C、主观性

D、稳定性

27.高层领导应当营造如下的经营环境（）

A、创新

B、授权

C、尊重员工

D、