淘宝网购退换货及物流补偿相关知识测试试卷.docx

淘宝网购退换货及物流补偿相关知识测试试卷

1．下列属于不可抗力因素导致货物延迟的是（）

A.运输工具故障

B.罢工暴动(正确答案)

C.地址不清楚

D.客服人员失误

2．是由于卖家自身原因而产生的货物延迟情况。（）

A.交通堵塞

B.交通工具故障

C.无法联系收件人

D.预售商品(正确答案)

3．在淘宝平台中虚拟交易（自动发货，直充除外），在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩天时，买家可以延迟收货时间。（）

A．1天(正确答案)

B．2天

C．3天

D．4天

4．若是由公司内部人员失误引起的货物延迟，则可提供送会员卡、送礼品、等补偿措施。（）

A.打折(正确答案)

B.安抚客户

C.