电商客服客户回访相关知识测试试卷.docx

电商客服客户回访相关知识测试试卷

1．选择一个恰当的回访时机是保证与客户进行良好、充分沟通的（）

A.重要任务

B.必要条件

C.重要基础

D.必要前提(正确答案)

2．回访时间一般由决定，对于重要客户，应该以对方的实践安排为准。（）

A.客服

B.客户

C.双方协商(正确答案)

D.销售员

3．进行普遍的抽样调查，面向的是的普通客户，应采取电子邮件回访、电话回访、问卷调查回访等回访方式。（）

A.无针对性(正确答案)

B.针对性

C.一般网络

D.店铺

4．以下开头语比较规范的是（）

A.“您好，请问是王女士吗？我是xx电商公司的客服代表，很冒昧打扰您，您现在有时间吗？想对您做一个简单的