人际沟通培训.pptx

2013年公务员面试专项辅导;人际沟通概述;（2010.6.25日辽宁省面试真题）你到一个新单位，有位老同志资历很深看不惯年轻人，经常挑你毛病，屡次批评你，这种情况你该怎么办？;1.人际交往中的主动性；

2.角色定位的准确性；

3.复杂情境的适应性；

4.沟通的有效性；

5.处理问题的原则性与灵活性。;基本原则：尊重

（1）领导：服从

（2）同事：团结

（3）群众：服务

（4）下属：指导

;人际沟通概述;态度;沟通成败：

态度占60%

技巧占40%;;沟通原则—与上级;要主动

与领导的沟通方式：

汇报：业务报告、信息反馈；

请示：策略咨询、工作建议；

沟通的两个层面：

工作意愿

工作成果;真题—与领导;1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，同事说我不适合这个岗位是对我工作的鞭策。对于领导的误解，我会以平和客观的的心态来对待和处理。

2、（原因）首先我会认真分析领导认为我不安于现状好好工作的真正原因，我相信领导不会仅仅是因为同事的一句话就误解我，这需要我认真反思，是否是自己真的还没有适应这份新工作，工作态度上是否端正，有没有全心全意投入到工作中；还是是我工作能力有限，导致安排的事情没有做好做到位；是否是由于自己平时沟通方式、工作方式不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。;3、（化解）如果是我自己工作态度还不够端正，我会反思自我，并及时调整心态，多留心帮助周围的同事做些力所能及的事，向领导请示工作策略，汇报业务，做好信息反馈让领导对我改观。如果是我的工作能力不足，工作效率不高，我会就手头任务及自己对工作的思考虚心向领导求教、同事求教，使事情处理得更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到领导的赏识、同事的认可。如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

4、（避免）我不会……在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。;沟通原则—与平???;原则：尊重、理解、谦让、体谅

与同事的沟通方式：

合作：业务协调，岗位间的信息互通

帮助：主动提供信息，日常工作经验交流

沟通的两个层面：

工作信息

交流感情;

你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？

;1、（态度）如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。

2、（原因）自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。

3、（化解）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。

4、（避免）在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆处事。另一方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。;沟通原则—与群众;真题—与群众;★答题要点;★答题要点;沟通原则—与亲友;沟通原则—与其它单位;真题—与其他单位;★答题要点;1.辩证看待

1）矛盾的客观性

2）冲突与机遇并存

2.换位思考;1.自己的

1）主动性不够

2）创新性不够

3）严谨性不够

4）自我要求有所松懈

5）缺乏全局意识;6）缺乏成本意识

7）业务不精

8）理论实践有所脱节

9）工作方法不当;2.双方的

1）缺乏有效沟通

2）认识角度不同

3）做事风格不同

;3.对方的

1）不了解

2）事情多

3）有情绪

4）违反原则

;1.对领导

1）尊重服从

2）协助支持

3）请示汇报

4）建议沟通;2.对同事

1）尊重理解，以诚相待；

2）加强沟通，增进了解；

3）团队合作，工作为重；

4）工作探讨，交流心得；

5）坚持原则，求同存异；;3.对下属

1）关心引导

2）激励指示

3）责任追究;4.对群众

1）解释服务

2）动之以情

3）晓之以理

4）导之以行;5.对兄弟单位

1）热情周到，全面了解；

2）工作为重，注重团结。;1.心态

2.行动

1）总结经验

2）自我反省

3）搭建平台;人际沟通概述;1.在努力出色的完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你。你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办？

2.你有能力，但同事不服，