关爱总监工作职责.pptVIP

客户关爱总监工作职责

工作职责监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；必要情况下的用户接待工作；设计公司的用户服务满意策略用户回访和用户投诉工作的管理，并根据回访结果实施改进；负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务考核；围绕用户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展；

满意度开展计划依据12上半年的销售满意度成绩，12年11.12月份的满意度工作方向:落实部门责任人投诉\及时处理时效畅通的客户反馈\建议\抱怨渠道对已定的客户投诉处理流程各部门严格执行加大投诉\(建议)的考核机制定期回顾与经验总结有效的监督人

01如有不足之处请领导提宝贵意见！02客户关爱部2012-11-20谢谢