2025年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.请以时间顺序简要阐述车业管理员的日间业务安排，包括管理项目与具体内容。（早八点至晚17：30）

2.专营店在选择精品时应遵循如下原则（）

A、安全性好

B、差异性大

C、不具有可比性

D、物美价廉

3.市场信息分析与总结的主要内容包括（）

A、市场动态分析

B、竞争品牌分析

C、客户分析

D、专营店内部分析

4.销售部展厅管理职责有哪些（）

A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作

B、根据市场部制定的市场活动计划负责市场活动的具体实施

C、管理督促销售顾问正确实施起亚“体验式销售流程

D、收集、汇总、分析区域市场动态信息，并按要求反馈

5.不属于市场活动企划专员岗位职责的是（）

A、负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写

B、招聘、培训市场人员，组建有战斗力的市场工作团队

C、配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测

D、配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测

6.销售部信息管理职责有哪些（）

A、各业务关键绩效指标（KPI）

B、管理督促销售人员做好岗位工作

C、执行并落实起亚销售商务政策及业务管理的各项规定

D、根据市场部制定的市场活动计划负责市场活动的具体实施

7.下订单的最佳时机是（）

A、接到客户订单需求而库中没有车则立即在DMS系统下订单预定

B、正常下订单的原则是均衡下订单提车

C、根据自身库存结构和当地市场零售分析（畅销颜色，畅销车型等）来下订单

D、特殊颜色特殊配置的车辆下单另见《特殊颜色/特殊车型配置下订单方法》

8.专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）

A、《客户满意度回访表》

B、工作目标责任书

C、第三方监测报告

D、行动计划书

9.客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）

A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验

B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题

C、回答客户询问时，可以随意作答

D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性

10.关于东风悦达起亚的二手车置换流程描述错误的是（）

A、二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中，由销售经理签字确认，同时约定此价格有效时间

B、与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件

C、确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》）

D、由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续

11.销售团队管理中团队文化是由哪些要素综合在一起而形成的（）

A、各成员自觉性

B、团队价值观

C、团队氛围

D、团队效率

12.展厅内的温度应维持在（）摄氏度的适宜温度。

A、16

B、18

C、20

D、25

13.授权经销区域内，对东风悦达起亚提供的产品有购买需求并同时具有有购买能力，但专营店仍没有与之接触并建立客户档案的个人或团体称为（）

A、潜在客户

B、基盘客户

C、意向客户

D、保有客户

14.东风、悦达、起亚正式签署新公司合同、章程的时间是（）

A、2001/2/29

B、2001/3/30

C、2002/2/29

D、2002/3/29

15.销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）

A、应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中

B、随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）

C、随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块

D、如果跟