2025年业务知识竞赛-交通收费知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年业务知识竞赛-交通收费知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.POS机刷卡收费的操作流程。

2.请说出车辆的车货总重认定标准？

3.刷卡收费时，如何启动在线刷卡收费流程？

4.货运车辆通行管理“八禁止”的内容是什么？

5.高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？

6.与历届星级信誉考核活动相比，08年度考核活动最大的亮点在于什么？

7.收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？

8.收费站容站貌文明管理实施方案中收费广场达到五化是指什么？

9.班报结算模拟题及答案？

10.请回答收费工作纪律中三个必须的要求？

11.微机票的定义是什么？

12.高速公路收费员票据使用的“六不准”是什么？

13.高速公路收费精细化管理规范中入口发卡工作流程是什么？

14.收费文明服务的十项承诺是什么？

15.征收车辆通行费工作纪律中三个必须指的是什么？

16.在非现金收费过程中，当收费人员刷晋通卡前发现车辆信息有误，应如何操作？

17.高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？

18.收费站车道开启数量应满足车辆通行需求，车道内等候车辆不应超过多少辆？超过5辆车时应采取什么措施？

19.收费员领取通行费票据时应注意哪些事项？

20.对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

21.ETC车道收费系统界面包含哪些内容？

22.收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？

23.请说出“01358”管理体系的内容是什么？

24.简述标准走姿要领及要求？

25.请说出局党委提出的“六抓”格局的具体内容？

26.什么是封闭式收费模式？

27.高速公路车型收费模式下，车辆划分为几类？是按照什么特性划分的？

28.收费广场“五无”标准是什么？

29.计重收费标准应当遵循的四项原则是什么？

30.在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上，将会出现什么情况？为使交易成功，该如何处理？

31.收费广场“五化”标准包含哪些内容？

32.收费岗亭“三净一整齐”应达到什么标准？

33.高速公路收费管理的政策依据是什么？

34.简述鞠躬礼要领及要求。

35.收费人员的车辆放行时间是什么？

36.高速公路收费人员职责是什么？

37.服务竞赛年活动的具体内容是什么？

38.收费站“星级信誉”考核内容包括哪几个方面？

39.文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

40.建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？

41.高速公路优秀收费员的评比条件是什么？

42.若非现金收费的在线交易因网络连接超时失败后，若想再次进行在线交易的操作流程是什么？

43.国家规定减免车辆通行费的范围？

44.收费站“六公开”指什么？

45.计重收费系统对车辆的轴组类型定义了几种？

46.货运车辆悬轴车辆的轴数应当如何判断？

47.交通部提出的“三个服务”内容是什么？

48.收费员在发IC卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应如何处理？

49.简述标准敬礼手势要领及要求。

50.“星级信誉”考核时，收费站降级的条件有哪些？

51.收费服装着装规范？

52.简述标准站姿要领及要求。

53.高速公路收费管理应遵循的原则？

54.山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？

55.计重收费条件下发生无称重数据的操作流程是什么？

56.高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理要求有哪些？

57.高速公路收费管理的定义是什么？

58.开展“服务竞赛年”活动的目的是什么？

59.高速公路精细化管理基本方法是什么？

60.山西有哪些世界文化遗产？说出具体位置？

61.稽查人员的工作要求？

62.出口车道计重收费操作流程是什么？

63.高速公路通行卡定义是什么？按数据记录介质分为哪几种？

64.简述标准示意停车手势要领及要求。

65.有哪几种情况需重新打印票据？

66.文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？

67.收费工作服务创新的重点是什么？

68.收费员岗前培训应包括哪些基本内容？

69.高速公路“三基”管理的主要内容是什么？

70.高速公路收费管理的主要任务是什么？

71.请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么？

72.收费管理责任重大，需要收费人员不断强化哪三种意识？

73.收费站容站貌文明管理实施方案中收费岗亭达到三净一整齐是指什么？

74.对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，应按照什么文件规定进行怎样的处理？

75.高速公路对持有《超限运输通行证》的超宽、超长运输车辆不能正常称重驶出的，应依据哪个文件，如何收费？

76.55吨以下超限装载的货运车辆的道路补偿费的收